Xavier Alday

Ingeniero Industrial especializado en Organización Industrial con más de 15 años de experiencia, tanto en entornos nacionales como internacionales, y sólidos conocimientos en las áreas de reparaciones, servicios y atención al cliente. Capacidad demostrada en la gestión de relaciones contractuales con grandes clientes, negociaciones con clientes y proveedores, así como en la gestión de proyectos y procesos internos de fabricación.

Experiencia en análisis empresarial y diseño de estrategias, así como en gestión y coordinación de equipos.

Habilidades de liderazgo, capacidad analítica, resolutiva y excelentes aptitudes para las relaciones interpersonales. (Creación de equipos, negociación, relaciones con clientes). Nivel operativo de inglés (competencia profesional completa). Reuniones periódicas (mensuales y trimestrales) con Europa para el seguimiento y análisis del negocio.

Gerente de Servicio de Campo / Líder del Equipo de Servicio de Medición y Analítica en Iberia, España y Portugal - Emerson Process Management - Alcobendas, Madrid

(2019-06)

Reparaciones y servicios de medición y analítica, producto Flexim, además de otros servicios avanzados como Wireless, Permasense/Corrosion, Plantweb Insight / Optics, RTG / Tank Gauging, etc.

• Gestión directa de un equipo de 15 técnicos distribuidos por Iberia y de 2 personas de servicios administrativos (un administrador local en Alcobendas y otro administrador remoto en Cluj, Romania)
• Apoyo a ventas
• Gestión de garantías con distintas fábricas
• Reuniones internas y europeas mensuales y trimestrales para el seguimiento y análisis del negocio.
• Reunión presencial anual de responsables de Servicio en Europa (EDE, Netherlands).
• Gestión de las cifras de pedidos y de ingresos para cada ejercicio fiscal.
• Resultados de los tres últimos ejercicios fiscales como referencia (octubre-septiembre): Ejercicio fiscal (de octubre a septiembre): 2023, 2024, 2025; Pedidos: 1.182ke, 1.680ke, 1.817ke; Ventas: 1.366ke, 1.563ke, 1.683ke.

Gerente de Servicio y Reparaciones en la planta de Arganda - Flowserve Corporation - Arganda del Rey

(2010-03 - 2019-05)

Responsable del departamento en un entorno nacional e internacional, al frente de un equipo directo de 15 personas (técnicos, personal administrativo e ingenieros), además de gestionar otros recursos compartidos de fábrica (compras, recepción de materiales, almacén, mecanizado, calidad, envíos, etc.) y personal de talleres autorizados ubicados en todo el país.

• Gestión de pedidos y proyectos. Asignación de recursos, gestión y mitigación de riesgos, y resolución de problemas que surjan durante la fase del proyecto, así como control de costes.
• Elaboración de informes directamente para la Dirección General (pedidos, facturación y ventas). Plan de ventas e ingresos de 2017: €3 million.
• Gestión y seguimiento de incidencias (reparaciones, servicios, mantenimiento, garantías, etc.) utilizando recursos internos, así como recursos de fábrica y la red existente de talleres autorizados en todo el país.
• Apoyo a la red de ventas y colaboración en la definición de estrategias de mercado para aumentar las ventas y ampliar la base de clientes.
• Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente mediante encuestas corporativas.
• Gestión y seguimiento de los KPI establecidos para mejorar el control del rendimiento.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos corporativos y de seguridad, asegurando la calidad del producto y/o servicio.

Gerente de Posventa - Flowserve Corporation - Arganda del Rey

(2008-05 - 2010-02)

• Gestión de ofertas y pedidos de reparaciones, servicios y repuestos
• Primer punto de contacto para clientes y la red de ventas en todos los asuntos de posventa.
• Apoyo a la red de ventas en todos los aspectos de la gestión de repuestos (presupuestos, pedidos, entregas, etc.).
• Gestión de recursos y proyectos, abordando todos los aspectos de las reparaciones en taller, los servicios de campo, los repuestos y las reclamaciones y garantías de clientes.

Ingeniero de Aplicaciones - Flowserve Spain S.L. - Arganda Plant

(2006-04 - 2008-04)

• Gestión de presupuestos y pedidos (productos y repuestos)

Apoyo a la Gestión de Proyectos - Flowserve - Newark, Inglaterra

(2005-08 - 2006-03)

Ingeniero de apoyo a los gestores de proyectos en grandes proyectos en la fábrica de Newark, England. (Creación de E-Spirs, gestión de documentación relacionada con los proyectos, etc.)

Ingeniero de Oficina Técnica - EMALSA ( Empresa Mixta de Aguas de Las Palmas) - Las Palmas de Gran Canaria, Spain

(2003-01 - 2005-02)

Desarrollo e implementación de un Sistema Integral de Información de Mantenimiento (MAXIMO) en la Planta Desalinizadora Las Palmas I.

• Tareas de gestión documental, elaboración del plan de trabajo, mantenimiento predictivo y generación de informes.

Ingeniero Industrial - E.T.S.I.I, especialidad en Organización Industrial - Universidad de Las Palmas de Gran Canaria