Yena Kim

Diseñadora Web

Talento

Barcelona, Barcelona0Miembro desde 5 de septiembre de 2023

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Sobre mí

Community manager y customer service con 5 años de en el sector de e-commerce y turismo. Estoy actualizando mi formación, hacia el sector de la tecnología informática para diseñar web basándome en HTML, CSS y JavaScript. Mi foco está en solucionar problema estratégicamente y prevenirlo.

Experiencia

1. Community Manager (Nyamnyamguri | Junio 2020 - enero 2021 | Barcelona, España)

Gestionar el diseño de la página web para mejorar la customer experience.
Redacción de blogs y selección de productos para Facebook page, Instagram y Naver blogs.
Publicar los productos de la empresa vía plataformas como Coupang y Crocket.
Editar y publicar fotos de los productos usando Adobe Photoshop.

2. Customer Service (DotoriTour | Agosto 2018 - febrero 2020 | Barcelona, España)

Atención al cliente vía email, chat y teléfono.
Gestionar incidencias de reservación y productos del tour.
Consultar información de tour, reservación y productos de tour.
Crear las publicaciones de los programas de tour de la empresa vía plataformas como MyRealTrip, ZoomZoomTour.

3. Sales Associate · Cashier (ZARA | Febrero 2017 - abril 2017 | Gyeonggi-do, Corea del Sur)

Atención comercial.
Acompañar a los clientes en todo el proceso de venta.
Apoyar al Store Manager en todos los procesos relacionados con análisis de clientes y KPIs.
Preparación de pedido online y control de stocks.

4. Guest Experience Manager (Bundang Regency Hotel | Marzo 2016 - octubre 2016 | Gyeonggi-do, Corea del Sur)

Administrar ofertas en portales web y applicaciones (Booking.com, Yanolja, Minda).
Gestionar consultas de la página web oficial o en las distintas plataformas comerciales.
Analizar métricas para comprobar el el impacto comercial y el tráfico en la web.
Organizar las estancias según las necesidades de los clientes VIP.

5. Comunity Maneger (Sangmyung Univ. Museum | Diciembre 2014 - febrero 2016 | Seúl, Corea del Sur)

Gestionar los contenidos de la página web y modificar formato en base a codigo HTML.
Comunicación con el administrador web para mejorar la web tanto a nivel de UX como a nivel visual.
Gestionar las redes sociales y blogs (Facebook, Instagram, Naverblog y email marketing).
Diseñar y editar imágenes para folletos publicitarios.

6. Community Manager Trainee (Sangmyung Univ. Museum | Diciembre 2014 - febrero 2016 | Seúl, Corea del Sur)

Soporte en tareas administrativas.
Gestionar y potenciar la página web oficial y las redes sociales como Facebook y Naver blogs.
Promocionar los eventos del centro.
Crear y editar imágenes para publicaciones con Adobe Photoshop.