Yenifer Casco Fernández

Profesional especializada en mejorar la experiencia del cliente, con gran atención al detalle, perfil analítico y fuertes habilidades de toma de decisiones para gestionar múltiples tareas. Trabajo en comprender las necesidades de los clientes, aportar mejoras en los procedimientos y añadir valor en el viaje del cliente. Valoro trabajar en entornos que contribuyan la mejora de la sociedad y el mundo.

STUDENT CARE | CUSTOMER EXPERIENCE | PLANETA FORMACIÓN Y UNIVERSIDADES (enero 2022 – junio 2024)

· Acompañé a un grupo de estudiantes asignados desde su proceso de onboarding hasta la finalización de sus estudios, localizando puntos de dolor y contribuyendo en su resolución y mejora, alcanzando una puntuación de 4.5/5 en la encuesta de satisfacción anual de este servicio.

· Organicé el contenido de apartado experience del nuevo Campus Virtual, dándole un formato atractivo, intuitivo y de fácil uso. Mejorando así en un 25% la tasa de uso de este apartado y obteniendo una valoración de 4/5 sobre los cambios realizados.

· Participé en la creación de la página de student intelligence, gestionando y analizando la base de datos de diferentes plataformas para el seguimiento de objetivos del departamento (CX).

· Estructuré el plan de comunicaciones del curso 23-24 en base a las realizadas en el curso 22-23, mejorando el contenido de estas teniendo en cuenta el resultado obtenido el año anterior.

· Trabajé y colaboré con otros departamentos para implementar los procedimientos del student journey. Participé también en acciones, proyectos y eventos que tenían impacto en la experiencia del estudiante.

· Desarrollé un plan de onboarding y formación para las nuevas incorporaciones del departamento de Customer Experience compartiendo todo el conocimiento adquirido en mi paso por UNIE universidad y THE CORE Entertainment Science School.

STUDENT CARE & MARKETING SUPPORT | NEMESIS FORMACIÓN (enero 2021 – diciembre 2021)

· Gestión, planificación y organización del contenido del Campus Virtual.

· Creación de contenido para las redes sociales. Soporte en la elaboración de flyers, propuestas personalizadas, presentaciones, etc.

· Realización de reportes e informes del alumnado al responsable de capacitación. Registro de calificaciones y gestión de certificados.

· Coordinación académica y organización de clases con los profesores.

· Comunicación, seguimiento y resolución de dudas de estudiantes.

· Soporte en sesiones telepresenciales y webinars. Edición de las clases grabadas.

2020: Dirección en Marketing y Ventas, EAE Business School - Universidad De Barcelona

2018: Administración y Dirección de Empresas, Universidad De Valladolid