Yolanda Diaz Megia

Profesional con más de 10 años de experiencia de Hostelería y Turismo, con atención personalizada a clientes e invitados de alto perfil, aplicando estrictos estándares de protocolo. Especialista en procesos de recepción y acogida. Busco continuar mi carrera profesional en el sector de alojamientos turísticos.

Gestor de ventas en sector transporte de viajeros at A.ISA (2002-01 – 2012-12)

• Atención en front office y asesoramiento al cliente, proporcionando información sobre rutas, servicios, tarifas y condiciones de viaje, con una atención media de 900 viajeros diarios.
• Gestión de cobros, operaciones bancarias y arqueos de caja mediante el programa contable interno de la empresa, garantizando la correcta conciliación y cuadre de cuentas.
• Gestión de ventas y reservas de billetes mediante atención presencial, telefónica y durante el servicio, realizando un seguimiento de la disponibilidad de plazas y controlando situaciones de overbooking.
• Gestión de recepción y envío de paquetería y mensajería, así como de documentación asociada al servicio.
• Gestión y resolución de incidencias operativas relacionadas con rutas, averías, inspecciones técnicas y necesidades de los pasajeros, asegurando la continuidad y calidad del servicio
• Atención, gestión y seguimiento de reclamaciones e incidencias de clientes, ofreciendo soluciones adaptadas y orientadas a la satisfacción del usuario.

Certificado de profesionalidad in Gestión de Alojamientos Turísticos (Nivel 3) – Módem Consultoría (2026-12)

Certificado de profesionalidad in Cocina (Nivel 2) – Fores (2025-12)

Certificado de profesionalidad in Operaciones Básicas de cocina (Nivel 1) – SEPE (2021-12)

Certificado de profesionalidad in Organización de Catering y Eventos (Nivel 2) – Cenforade (2024-12)

EGB – Colegio Público Jesús Baeza