Yolanda Moreno

Profesional bilingüe (español–inglés) con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, comunicación profesional y gestión administrativa. Cuento con formación universitaria en Psicología y Criminología, así como diplomas en Psicoterapia, Hipnoterapia y Counselling obtenidos en Inglaterra. Además, he completado estudios de Magisterio de Lengua Inglesa en España y una certificación como instructora de yoga en Bahamas.

Mi trayectoria multidisciplinaria me ha permitido desarrollar una fuerte capacidad de organización, resolución de problemas y trato cercano con el público, aportando siempre un enfoque profesional, empático y eficiente.

Representante de Atención al Cliente at LUSH Cosmetics (2014-11 – 2025-07)

Atención personalizada en un entorno dinámico y de alta afluencia

• Atención personalizada en un entorno dinámico y de alta afluencia
• Gestión de stock, caja y pedidos con precisión y eficiencia
• Apoyo en operaciones administrativas y registros de clientes

Supervisora de Comedor Escolar at Manor Green Primary School (2021-01 – 2023-10)

Supervisión de alumnos, incluyendo niños con necesidades especiales

• Supervisión de alumnos, incluyendo niños con necesidades especiales
• Fomento de un entorno seguro, inclusivo y positivo
• Cumplimiento de protocolos de salud, seguridad y alimentación

Gerente de Servicio al Cliente y Sobrecargo at British Airways (2004-03 – 2019-08)

Liderazgo de equipos garantizando un servicio de alta calidad

• Liderazgo de equipos garantizando un servicio de alta calidad
• Comunicación efectiva con pasajeros, tripulación y personal en tierra
• Gestión de datos sensibles y elaboración de informes detallados

Terapeuta at The Olive Tree Cancer Support Centre (2011-08 – 2014-08)

Apoyo emocional y psicológico a pacientes y familiares

• Apoyo emocional y psicológico a pacientes y familiares
• Elaboración de planes de tratamiento y seguimiento confidencial
• Intervenciones en trauma, ansiedad y fobias

Tripulante de Cabina at First Choice Airways (2000-02 – 2004-03)

Atención profesional al pasajero y protocolos de seguridad

• Atención profesional al pasajero y protocolos de seguridad
• Asistencia en emergencias y primeros auxilios

Líder de Grupo at Campamentos de Verano Infantiles (1995-06 – 1997-06)

Organización de actividades educativas y recreativas

• Organización de actividades educativas y recreativas
• Apoyo a niños con discapacidades en un entorno seguro

Grado Universitario in Psicología y Criminología – Arden University (2025)

Diploma Nivel 3 in Counselling para Niños y Adolescentes – Online Academies (2015)

Diploma Nivel 4 in Psicoterapia e Hipnoterapia Integrativa – UK College of Hypnotherapy & Psychotherapy (2006)

Certificado Nivel 3 in Habilidades y Teoría de Counselling – NCFE (2005)

Diploma in Administración y Comercio – Escuela Santa María del Castillo (1993)