Olen kokenut matkailu-, hotelli- ja ilmailualan ammattilainen, vahvalla taustalla kansainvälisestä asiakaspalvelusta matkailualalla ja lentoyhtiöympäristöissä. Olen vienyt asiakaskokemuksia läpi koko palveluprosessin ja minulla on kokemusta korkeatasoisen palvelun, lisämyynnin ja turvallisuuden varmistamisesta. Käsittelen niin valitukset, tiedustelut kuin räätälöidyt matkapalvelut tehokkaasti ja asiantuntevasti.

Esihenkilötehtävissä olen päässyt ohjaamaan ja kouluttamaan tiimejä sekä varmistamaan päivittäisten toimintojen sujuvuutta. Vahvat organisointi- sekä hallinnolliset taidot ovat olleet ensisijaisia varastonhallinnan, raportoinnin sekä palautteen käsittelyn tehtävissä. Minulla on myös erinomaiset viestintä- ongelmanratkaisutaidot ja työntekijänä olen tarkka ja vahvasti sitoutunut jatkuvaan palvelun kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyteen.

Crystal Ski Edustaja - TUI - Italia

(2024-12 - 2025-03)

Tarjosin asiakkaille suunnattuja palveluita lentokentällä ja lomakeskuksessa varmistaen sujuvat saapumiset ja lähdöt

• Järjestin hissilippuja, hiihtovälineitä ja oppitunteja räätälöitynä asiakkaiden tarpeisiin
• Ratkaisin aktiivisesti asiakkaiden ongelmia ja varmistin korkean tyytyväisyystason
• Hoidin hallinnollisia tehtäviä, mukaan lukien lisäpalveluiden tarjoaminen ja lomakeskuksen toiminnan tukeminen
• Pidin yhteyttä hiihtovälineiden tarjoajiin ja after ski -toimittajiin palveluiden koordinoimiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi

Hotellin Edustaja - TUI - Kroatia

(2024-04 - 2024-10)

Vastaanotin vieraita, avustin sisään- ja uloskirjautumisessa

• Käsittelin tiedusteluja ja ratkaisin valituksia ajallaan ja ammattimaisesti
• Koordinoin asiakkaiden pyyntöjä siivous-, huolto- ja palvelutiimien kanssa
• Varasin retkiä, retkiä ja ulkoisia palveluita asiakkaiden mieltymysten mukaisesti
• Mainostin hotellin palveluita, kuten ravintoloita, kylpyläpalveluita ja aktiviteetteja
• Keräsin palautetta ja seurasin sitä palvelun laadun ja tyytyväisyyden varmistamiseksi
• Suosittelin räätälöityjä aktiviteetteja ja myin lisäkokemuksia

Matkustamon esimies lentoemäntä - Emirates Airline - Dubai, UAE

(2007-04 - 2023-08)

• Johdin ja valvoin matkustamohenkilökuntaa erinomaisen palvelun tarjoamiseksi lennossa ja matkustajien turvallisuuden varmistamiseksi
• Suoritin lentoa edeltäviä ohjeistuksia, määräsin tehtäviä ja koordinoin niitä ohjaamohenkilökunnan kanssa
• Valvoin lennonaikaisten palveluiden toimittamista, mukaan lukien ateriat, juomat ja verovapaa myynti
• Varmistin ilmailun turvallisuusstandardien noudattamisen
• Hallitsin matkustajien kanssa käytäviä vuorovaikutuksia, ratkaisin ongelmia ammattimaisesti ja tehokkaasti
• Koulutin ja ohjasin miehistöä, edistin tiimityötä ja jatkuvaa kehitystä
• Valvoin varastoa ja laitteita operatiivisen valmiuden ylläpitämiseksi
• Laadin yksityiskohtaisia raportteja suorituskyvystä, vaaratilanteista ja asiakaspalautteesta

Varausmyyntiedustaja - Varig Airline - Brasilia

(1999-11 - 2006-04)

Hallitsin lentovarauksia, lippujen ostoa ja asiakastiedusteluja

• Tarjosin asiakaskeskeistä palvelua ja tuin myyntitoimintaa

Matkustatoimisto - Green Turismo - Brasilia

(1997-12 - 1999-09)

Avustin asiakkaita matkavarauksissa, reittisuunnitelmissa ja matkailupalveluissa

Vastaanottovirkailija - Sinepe-RS - Brasilia

(1996-09 - 1997-11)

Vastaanoton toiminnan johtaminen ja hallinnollisen tuen tarjoaminen

Kandidaatti - Matkailun - Yliopisto PUC/RS (1996 - 2000)