Joaquin Ferrero
Operaatioiden ja prosessikehityksen asiantuntija analyyttisellä tarkkuudella ja vahvalla operatiivisella kokemuksella
Palkkaa tämä henkilö
Lähetä työtarjous suoraan tälle ehdokkaalle
Tietoja
Operaatioiden ja prosessikehityksen asiantuntija, joka yhdistää analyyttisen tarkkuuden vahvaan operatiiviseen kokemukseen tiedon seurannassa, palveluraportoinnissa ja prosessidokumentoinnissa. Edistynyt perustutkinto-opiskelija käyttäytymistieteissä Universidad de Palermossa (akateeminen ansiolainen stipendinsaaja), tutkien käyttäjävuorovaikutuksen arkkitehtuureja, työnkulun ergonomiaa ja kognitiivisia päätöksentekomalleja. Tuo mukanaan 2 vuoden kokemuksen laadunvarmistuksesta, mittareiden auditoinnista ja asiakasoperaatioista Vodafone Deutschlandille Telmarkissa, sekä päivittäisen dokumentoinnin ja digitaalisen seurannan Grupo Agropecuariossa.
Italian EU-kansalainen, jolla on täysi oikeus työskennellä Suomessa; hakee mahdollisuutta tukea digitaalisten palvelutyökalujen kehittämistä ja etulinjan ylläpidon tehokkuutta Kalmarin Tampereen innovaatiokeskuksessa.
Kokemus
Operaatioiden ja hallinnon asiantuntija - Grupo Agropecuario - Buenos Aires, Argentina
(2024-01)
Hallinnoi monisidosryhmäistä operatiivista dokumentaatiota, täsmäytyksiä ja kumppanikyselyitä varmistaen läpinäkyvän ja tehokkaan palvelun toimituksen.
- Kehitti standardoituja raportointitaulukoita ja digitaalisia seurantaprosesseja, lyhentäen tapahtumien vahvistuksen läpimenoaikoja koko toiminnassa.
Asiakaskokemus-, laadunvarmistus- ja operaatioasiantuntija (Saksan markkina) - Telmark / Vodafone Deutschland - Buenos Aires, Argentina
(2022-01 - 2024-12)
- Seurasi ja auditoi etulinjan palveluvuorovaikutuksia saksaksi, arvioiden ratkaisutehokkuutta ja prosessien noudattamista.
- Analysoi toistuvia operatiivisia kitkoja asiakaseskalointiprosesseissa ja teki yhteistyötä tiimin vetäjien kanssa tikettimenettelyjen ja palvelumittareiden kehittämiseksi.
Myymäläoperaatioiden johtaja ja asiakaspalvelupäällikkö - Retail Store Operations - Buenos Aires, Argentina
(2019-01 - 2022-12)
Valvoi päivittäisiä myymäläoperaatioita, varastotyönkulkuja ja laskutusjärjestelmiä 3 vuoden ajan, ratkaisten asiakas- ja operatiivisia pullonkauloja.
Koulutus
Kandidaatin tutkinto käyttäytymistieteissä (Licenciatura en Ciencias del Comportamiento) - Käyttäytymistieteet - Universidad de Palermo (2023-01)
Kaksikielinen ylioppilastutkinto - Saksalais-argentiinalainen kaksikielinen toisen asteen koulutus - Instituto Ballester (2017-12)
Vaihto-ohjelma - Toisen asteen koulutus - Karl-Ernst Gymnasium
