Puis-je payer dans ma devise locale ?

Oui. BeBee prend en charge plus de 17 devises, dont USD, EUR, GBP, BRL, MXN, COP, INR et JPY. Lorsque c'est possible, vous serez facturé dans votre devise locale en fonction de votre pays.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, qui est certifié PCI DSS Niveau 1. BeBee ne stocke jamais les détails complets de votre carte sur ses serveurs.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Les raisons courantes incluent un solde insuffisant, une carte expirée ou votre banque bloquant la transaction. Essayez une autre carte ou contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez le support BeBee.

Comment télécharger une facture ?

Rendez-vous dans Tableau de bord > Paramètres > Facturation, trouvez le prélèvement dans votre historique de facturation et cliquez sur l'icône de téléchargement à côté. La facture sera enregistrée au format PDF.

J'ai été débité mais je ne vois pas le prélèvement dans mon historique. Que faire ?

Les nouveaux prélèvements peuvent mettre quelques minutes à apparaître. Si le prélèvement est toujours absent après une heure, contactez le support BeBee avec votre confirmation de paiement ou le relevé bancaire montrant le prélèvement.

Puis-je obtenir une facture avec les informations fiscales de mon entreprise ?

Oui. Mettez à jour vos coordonnées de facturation dans Tableau de bord > Paramètres > Facturation pour inclure le nom de votre entreprise, son adresse et son numéro d'identification fiscale. Les futures factures refléteront ces informations. Contactez le support si vous avez besoin de faire rééditer une facture passée.

Puis-je obtenir un remboursement ?

L'éligibilité au remboursement dépend de votre pays et du temps écoulé depuis votre souscription. Les résidents de l'UE/EEE/Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Le Brésil accorde 7 jours, l'Argentine 10 jours. Dans les autres pays, les abonnements ne sont généralement pas remboursables, mais vous pouvez toujours annuler pour éviter les frais futurs.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou émetteur de carte. Le remboursement apparaîtra sur le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.

Que se passe-t-il avec mon compte après l'annulation ?

Après l'annulation, vous conservez un accès complet aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Une fois la période terminée, votre compte revient au plan gratuit. Votre profil, vos messages et vos données sont préservés.

Facturation et paiements

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Moyens de paiement

Découvrez les moyens de paiement acceptés, les devises prises en charge et comment mettre à jour vos informations de paiement sur BeBee.

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Historique de facturation et factures

Comment consulter votre historique de facturation, télécharger des factures et comprendre vos prélèvements BeBee.

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Politique de remboursement

Découvrez la politique de remboursement de BeBee pour les abonnements mensuels et annuels, y compris vos droits selon votre pays.

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