Manager Back Office F/H

Descriptif du poste:\n\nEPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Manager Back Office H/F en CDI.\nDans le cadre de ce recrutement, vous rejoindrez une structure spécialisée dans la gestion de portefeuilles de contrats d'assurance et interviendrez dans le pilotage des activités, l'accompagnement des équipes et le suivi de la relation client.\n \nLes missions du poste\n- Garantir le respect des engagements de qualité de service auprès des clients\n- Répartir les missions de l'équipe et assurer le suivi de leur bonne réalisation\n- Animer les points d'équipe et assurer la communication des informations opérationnelles\n- Mettre à jour les tableaux de suivi et reportings\n- Analyser les situations de non-qualité et proposer des axes d'amélioration\n- Intervenir sur les dossiers complexes, les réclamations clients et les régularisations\n- Organiser la formation et l'accompagnement des nouveaux entrants\n- Assurer la relation client et représenter l'entreprise auprès des clients du portefeuille\nCette liste est non exhaustive\n\nProfil recherché:\n\nLe profil recherché\nVous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et êtes à l'aise dans le pilotage d'activités et la relation client. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et accompagner la montée en compétences de vos équipes.

Vous disposez également d'une bonne capacité d'analyse et maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion.\n \nInfos complémentaires\n- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine possible\n- RTT : 1 jour par mois\n- Tickets restaurant : 9 € par jour, prise en charge employeur de 5,40 €\n- Mutuelle et prévoyance\n- Prime de vacances : environ 300 € par an\n- Épargne salariale : abondement jusqu'à 1 100 € par an\n- Avantages CSE : tickets culture et tickets cadeaux