Regulateur (H/F)

Transdev recrute un Régulateur (H/F)

Sous la hiérarchie du/de la Responsable PCC, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance, le/la régulateur/trice PCC est garant(e) de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à sa disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs.

Votre mission

Assurer les prises de service

• Contrôler le respect des prises de service des agents (en lien avec la borne LSM)
• S’assurer du bon déroulement journalier de la production (gestion des retards et absences, modifications des changements de planning agents, affectation véhicules dans FDS)
• Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (gares, établissements scolaires, têtes de lignes…)
• Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur la main courante électronique (JESI, MobiRecord) et si nécessaire sur des rapports circonstanciés
• Remonter au Responsable PCC et au service Client les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service
• Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du réseau

• S’assurer du respect des horaires de passage aux arrêts (avance, retard), des mises à quai et des positions en zone de régulation par le biais du SAEIV
• Procéder au suivi des alarmes du SAEIV (vitesse commerciale) et remonter les informations aux managers de proximité
• Procéder à la régulation des lignes
• Informer en temps réel les conducteurs via le SAEIV des véhicules (sur les travaux, régulation, informations trafics)

Assister les conducteurs en cas d’appels et gérer les aléas

- Répondre aux appels des conducteurs (réponse aux alarmes de détresse) et appliquer les procédures en vigueur

• Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par le biais de SAEIV, soit sur le terrain)
• Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (atelier, forces de l’ordre, etc.) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur
• Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, etc.) conformément aux modes opératoires en vigueur
• Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié
• Mettre en place des déviations prévues ou imprévues sur le SAEIV

Assurer l’information voyageurs en temps réel

• Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic
• Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information)
• Partager et diffuser les informations pertinentes aux services CRC, au service Clients et aux équipes terrains (médiation, managers de proximité, contrôleurs) : courses supprimées, retards, déviations, etc.
• Procéder au traitement des objets perdus : enregistrement et consignation

Organiser et planifier la production

• Gérer le planning journalier en s’assurant du respect de la réglementation transport
• Participer au processus de réponse aux réclamations client en transmettant des informations dans le cadre de demandes d’investigation
• Préparer l’ensemble des éléments nécessaires au bon déroulement de la journée d’exploitation du lendemain : Répartition et affectation des véhicules en fonction des services et des indisponibilités sur FDS Control pour la journée du lendemain, prise en compte des déviations, notes de service et assurer la saisie des éléments réalisés sur la journée écoulée
• Mettre à jour les disponibilités et les indisponibilités véhicules sur FDS Control en lien avec l’atelier
• Contrôler la cohérence de l’affichage au PCC et dans les outils métier : notes travaux, notes de services
• Imprimer les feuilles d’affectations véhicules et prises de services pour pallier toute panne informatique

Santé Sécurité Environnement 

• Appliquer les règles inhérentes de sécurité
• Assurer toutes les missions, conformément aux procédures d’exploitation en vigueur (Zingtree).

Liste non exhaustive et pouvant évoluer avec la levée de l’option EVE par IDFM.

Votre profil

Niveau bac ou inférieur

Permis D + FIMO

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.