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Chargée de clientèle et Agent d'escale
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À propos
Forte d'expériences en tant qu'agent d'escale et chargée de clientèle, j'ai développé des compétences en gestion de la relation client, organisation et réactivité. Ma maternité m'a par ailleurs permis de renforcer des qualités clés telles que la patience, l'empathie, l'adaptabilité et la communication, que je mets aujourd'hui au service de la satisfaction et de la fidélisation client.
Expérience
Chargée de clientèle - HomeAway Expedia Group - Marseille
(2019-01 - 2022-12)
- Gestion des demandes et réclamations des clients.
- Suivi des réservations et assistance pour les plateformes de réservation.
- Mise en place de solutions efficaces pour garantir la satisfaction client.
Agent d'escale aéroportuaire - Alyzia, Air France, Avia Partner, Map Handling - Aéroport de Marseille
(2013-01 - 2017-12)
- Accueil et assistance des passagers.
- Gestion des opérations d'embarquement et débarquement.
- Coordination avec les équipes au sol pour des opérations fluides et sans interruption.
- Respect strict des procédures de sécurité aéroportuaire.
Conseillère à la vente - Bouygues Telecom - Marseille
(2009-01 - 2010-12)
- Accueil et conseil client en magasin.
- Vente de produits et services téléphoniques.
- Gestion des réclamations et suivi client.
Formation
Formation d'agent d'escale - Camas Formation (2013-01 - 2013-12)
Diplôme du Baccalauréat - Lycée Privé Edmond Rostand (2012-12)
