Adeline Lelong

Forte de 12 années d'expérience pluridisciplinaire dans la gestion d'assurance au sein de Groupama, je suis actuellement à la recherche d'un nouveau challenge.

Gestionnaire de prestations santé at GROUPAMA CENTRE MANCHE (2019-01 – Present)

• Règlement des prestations santé complexes (Médecine, décomptes CPAM/MSA, dentaire, optique)
• Analyse des devis santé concernant les soins dentaires, optiques, audioprothèse et chirurgicaux
• Répondre aux demandes et questions des clients, appréhender les réclamations par téléphone et les accompagner dans leur démarche
• Formatrice & tutrice du service, créatrice des contenus de formation ainsi que des documents techniques et procédures de gestion pour l'équipe, accompagnement des nouveaux entrants, gestion des plannings de permanences et d'absences pour l'ensemble de l'équipe
• Gestion des réclamations de niveau I pour l'ensemble du pôle santé de Groupama CENTRE MANCHE en collaboration avec le responsable du pôle

Gestionnaire de sinistres automobiles at GROUPAMA CENTRE MANCHE (2014-01 – 2019-12)

• Ouverture des dossiers sinistres automobiles (matériels/corporels) pour les particuliers, professionnels et agricoles
• Interlocutrice des dossiers réclamations (Accompagner le client dans sa démarche, analyser le risque assurable, le potentiel client)
• Vente des services de nos partenaires (Garage, pare-brisiers) dans le cadre de mes objectifs quantitatif (Atteints) & Gestion des dossiers avec les interlocuteurs professionnels (Cabinet d'expertise, Garage)
• Relation clientèle et satisfaction du client (Questionnement, garanties, conseil)
• Gestion des dossiers sinistres automobiles matériels en droit commun et dans le cadre de la convention IRSA (Suivi de dossiers, relation client, règlement, recours)

BTS Assurance in Assurance – E2SE BUSINESS SCHOOL (2014-01 – 2016-12)

Baccalauréat économique et social in Économie et Sciences Sociales – LYCEE ARCISSE DE CAUMONT (2011-01 – 2013-12)