Alice Lambert

Coordonnatrice des opérations reconnue pour mobiliser les équipes, optimiser les processus et soutenir les gestionnaires dans l'atteinte de leurs objectifs. Mon parcours, développé dans les secteurs public et privé, combine gestion opérationnelle, recrutement, formation, amélioration continue et développement des talents. Ma double formation universitaire en psychologie et en histoire me permet d'allier rigueur analytique, intelligence relationnelle et vision organisationnelle afin de créer des environnements de travail performants et collaboratifs.

J'apprécie particulièrement les environnements où la coordination, la collaboration et l'amélioration continue contribuent directement à la qualité des services et à la mobilisation des équipes.

Coordonnatrice des opérations - Entretien et surveillance at Centre MGR Marcoux (2024-12 – Present)

• Assuré la coordination opérationnelle de six plateaux sportifs municipaux et d'une quinzaine de salles intérieures, garantissant la continuité des activités, la sécurité des usagers et l'utilisation optimale des ressources.
• Planifié les horaires, réparti les ressources et coordonné les interventions afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Supervisé les activités d'entretien préventif et correctif tout en veillant au respect des normes de santé, de sécurité et de conformité.
• Collaboré avec les partenaires internes, les fournisseurs et les différents intervenants afin d'assurer une exécution fluide des opérations.
• Encadré, formé et accompagné une équipe allant jusqu'à 20 personnes en favorisant l'autonomie, la responsabilisation et l'application uniforme des procédures.
• Géré les situations d'urgence, les incidents et les demandes complexes des usagers en prenant des décisions rapides et adaptées.
• Optimisé les budgets d'entretien, assuré le suivi des dépenses et participé à la planification des priorités opérationnelles.
• Produit rapports de gestion hebdomadaires, assuré le suivi des indicateurs de performance mensuels et formulé des recommandations favorisant l'amélioration continue.

Gestionnaire des opérations régionales (Area Leader) at Chit Chats (2023-02 – 2024-05)

• Soutenu le gestionnaire régional dans la coordination des opérations de la région de Québec et dans le déploiement des orientations stratégiques.
• Accompagné les 7 équipes par le coaching, la formation et la rétroaction continue afin de favoriser leur engagement et leur développement professionnel.
• Animé les rencontres opérationnelles journalières, coordonné les communications et assuré l'alignement des équipes avec les objectifs organisationnels.
• Supervisé les budgets opérationnels, les inventaires, les fournitures et les indicateurs de performance.
• Produit les rapports mensuels destinés à la direction et participé à l'analyse des résultats opérationnels.
• Coordonné la résolution des situations complexes liées aux expéditions, au service à la clientèle et aux opérations quotidiennes.
• Réalisé des audits qualité et participé au déploiement des principes Lean et 5S afin d'améliorer la performance opérationnelle.
• Collaboré avec les responsables de succursales afin d'assurer l'application uniforme des politiques, des procédures et des standards de qualité.

Assistante gérante – Opérations commerciales at Coop Zone (2022-05 – 2023-02)

• Supervisé une équipe d'environ 15 employés et assuré la coordination quotidienne des opérations du secteur des caisses.
• Coordonné le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux employés afin d'assurer une prise en charge rapide et une qualité de service constante.
• Planifié les horaires en fonction de l'achalandage et des besoins opérationnels afin d'optimiser les ressources.
• Encadré les équipes dans l'application des procédures, la résolution des situations complexes et l'atteinte des objectifs de performance.
• Participé à l'amélioration des processus, de l'expérience client et de la communication entre les différents services.

Conseillère au service à la clientèle at Bricorama (2018-09 – 2020-08)

• Assuré un service à la clientèle de qualité dans un environnement à fort volume d'achalandage en gérant simultanément l'accueil, les opérations d'encaissement et les demandes complexes.
• Contribué à la fluidité des opérations en collaborant avec les différents services, en assurant le suivi des anomalies et en appliquant rigoureusement les procédures opérationnelles.
• Développé une solide expertise en communication, résolution de problèmes et gestion des priorités, favorisant une expérience client positive et une exécution efficace des opérations.

Consultante pédagogique indépendante at Professeur Particulier (2014-09 – 2020-06)

• Conçu des programmes d'apprentissage personnalisés adaptés aux besoins d'élèves du primaire au secondaire.
• Développé des outils pédagogiques favorisant la réussite scolaire, l'autonomie et le développement des compétences.
• Accompagné les familles dans le suivi des apprentissages et la mise en place de stratégies éducatives adaptées.
• Géré de manière autonome une activité professionnelle incluant la planification, la relation client, le suivi administratif et l'organisation des interventions.

Technicienne en traitement des données at Adecco (2013-12 – 2014-08)

• Analysé, traité et validé des données administratives à l'aide d'Excel et d'outils de reporting afin d'assurer la fiabilité des informations utilisées par les équipes.
• Produit des tableaux de suivi, des documents administratifs et des rapports contribuant au pilotage des activités et au respect des échéanciers.
• Développé une expertise en analyse de données, gestion documentaire et soutien administratif dans un environnement exigeant nécessitant rigueur et précision.

Bac +3 (Licence / Bachelor) in Psychologie – Descartes (2016-09 – 2019-05)

Bac +3 (Licence / Bachelor) in Histoire – Sorbonne (2013-09 – 2016-05)