Alicia Lemande

Professionnelle de 21 ans dotée d'une solide expérience en accueil du public et gestion administrative. Spécialisée dans l'accompagnement des usagers et le traitement de dossiers administratifs, avec une expertise développée en préfecture. Polyvalente et dynamique, maîtrise parfaitement l'accueil physique et téléphonique ainsi que le suivi rigoureux des procédures. Motivée à mettre mes compétences au service du public dans un environnement social et institutionnel.

Stagiaire Banque et Assurance - LCL Banque et Assurance - 77000 Melun

(2025-06 - 2025-07)

• Accueil et orientation de la clientèle en agence bancaire
• Gestion et suivi rigoureux des dossiers administratifs client
• Classement et archivage de documents confidentiels selon procédures
• Support administratif aux équipes commerciales et conseillers

Agent d'acceuil et d'accompagnement des usagers - Préfecture de Seine et Marne - 77000 Melun

(2024-01 - 2024-08)

• Accueil physique et téléphonique du public avec diplomatie
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives
• Traitement et suivi de dossiers passeports avec rigueur
• Vérification et gestion de documents administratifs sensibles
• Orientation et information du public selon les procédures

Gestionnaire administrative - Hotel Restaurant Campanile Dammarie - les - Lys - 77190

(2023-06 - 2023-12)

• Gestion administrative complète et traitement du courrier
• Accueil clients physique et téléphonique professionnel
• Traitement des demandes et réclamations clients
• Coordination efficace avec les services internes
• Gestion des emails et suivi des dossiers clients

Stagiaire Agent d'accueil - J2M Service - Saint - Germain - Laxis 77950

(2022-06 - 2022-07)

• Accueil clients physique et téléphonique de qualité
• Gestion administrauve et classement de aocuments
• Orientation et accompagnement personnalisé du public

Stagiaire Agent d'accueil - J2M Service - Saint - Germain - Laxis 77950

(2021-11 - 2021-12)

• Accueil clients physique et téléphonique de qualité
• Gestion administrauve et classement de aocuments
• Orientation et accompagnement personnalisé du public

Stagiaire Conseillère de vente - JD Sport - Villiers - en - Bière 77190

(2020-06 - 2020-08)

• Accueil et conseils, personnalité de la clientèle, mode sportive
• Travaille en équipe et gestion de plusieurs demandes clients
• Organisation de l'espace de vente et merchandising
• Présentation des produits et techniques de vente adaptés aux clients

Bts Support à l'Action Managériale ( SAM ) - Formation en gestion administrative , communication et support managérial (2024 - 2025)

Baccalauréat professionnel Métier du Commerce et de la Vente - Formation commerciales spécialisation vente et relation client (2020 - 2023)