Alicia Rouzaud

Issue d'un baccalauréat STMG, spécialité Ressources humaines et communication, je recherche une alternance en BTS NDRC afin de développer mes compétences en négociation, prospection et fidélisation client sur le terrain comme en digital.

Hôtesse de caisse at Leclerc - Bellerive (2025-12 – Present)

• Gestion rapide et précise des encaissements
• Accueil et service client
• Travail en équipe respect des procédures

Télé conseillère at Satel - Vichy (2024-11 – 2025-05)

Télé conseillère pour la mutuelle de la justice

• Gestion, évaluation de la satisfaction client et de la relation client
• Fidélisation clients
• Démarche d'amélioration continue

Stage - Assistante RH at Les Jardins de Vendat (2024 – 2024)

• Documentation processus RH, traçabilité
• Gestion des dossiers administratifs pour assurer une qualité de service interne
• Suivi de l'avancement des projets en collaboration avec les équipes concernées

Stage - Chargée d'accueil et de service client at Agence AXA Morlet - Vichy (2023-11 – 2023-12)

• Gestion de situations variées, alliant efficacité, diplomatie et réactivité
• Gestion des demandes et réclamations clients
• Evaluation des risques et garanties

BTS NDRC in Négociation et Digitalisation de la Relation Client – École Wesford Groupe IFC - Clermont Ferrand (2026 – 2028)

Baccalauréat in STMG Ressources Humaines – Lycée Albert Londres (2020 – 2023)