Alphousseyni Badji

5 ans d'expérience en gestion de la relation client, pilotage opérationnel et amélioration de la qualité de service, acquise dans des environnements exigeants (gestion de crise, SLA, KPI). Solide expérience en traitement des réclamations clients, fidélisation, satisfaction client et coordination interservices front/back-office. Pratique confirmée des outils CRM/ERP (Salesforce, SAP, ServiceNow) et du reporting. Disponible immédiatement en Île-de-France.

Chargé de Relation Client - Randstad, groupe RH n°1 en France - Saint-Denis (93)

(2023-01 - 2026-06)

• Piloter la gestion de crises clients et assurer la continuité de service dans le respect des SLA : -30 % de réclamations clients.
• Fiabiliser et mettre à jour les bases de données clients dans le CRM : -25 % de taux d'erreurs et des dossiers de meilleure qualité.
• Suivre les KPI (productivité, qualité, satisfaction client), repérer les dérives de performance et déployer des plans d'action correctifs ciblés.
• Conduire des contrôles de conformité réguliers : 85 % de respect des délais.
• Unifier les pratiques front/back-office pour fluidifier la coordination interne et ancrer l'amélioration continue.

Chargé de Mission Relation Client et Accompagnement Opérationnel - Docaposte, filiale numérique du groupe La Poste - Gennevilliers (92)

(2021-01 - 2022-12)

• Optimiser 3 processus clés en fluidifiant la transmission d'informations stratégiques entre services : délais de traitement réduits de 20 %.
• Coordonner et planifier les ressources (RH, équipements) de 2 équipes : 80 % de satisfaction interne.
• Analyser les parcours clients et les problématiques opérationnelles observées sur le terrain pour améliorer l'expérience client.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans le respect des indicateurs et des process qualité.
• Prendre en charge les appels clients prioritaires en assurant un traitement conforme aux standards de qualité définis.

Master - Sciences Humaines et Sociales - CY Cergy Paris Université (2018 - 2020)