Business developer
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Neovee · Contrat en alternanceNeovee · Contrat en alternance sept. 2025 - aujourd’hui · 7 moisDe sept. 2025 à aujourd’hui · 7 mois
Ville de Paris, Île-de-France, France · Sur siteVille de Paris, Île-de-France, France · Sur site
Client principal : Viessmann (grand compte)
- Animation des RDV commerciaux et gestion du portefeuille clients
- Onboarding et accompagnement des nouveaux utilisateurs sur NEOSCOPE
(solution SaaS de gestion de projets d'économies d'énergie)
- Pilotage et reporting des projets d'économies d'énergie
- Gestion et mise à jour des données commerciales sur CRM
- Participation aux salons spécialisés et webinaires
- Contribution aux réflexions sur la stratégie de développement commercialClient principal : Viessmann (grand compte) - Animation des RDV commerciaux et gestion du portefeuille clients - Onboarding et accompagnement des nouveaux utilisateurs sur NEOSCOPE (solution SaaS de gestion de projets d'économies d'énergie) - Pilotage et reporting des projets d'économies d'énergie - Gestion et mise à jour des données commerciales sur CRM - Participation aux salons spécialisés et webinaires - Contribution aux réflexions sur la stratégie de développement commercial
Logo de Trescal
Chargé d'affaire Grand compte (Client Thales)
Chargé d'affaire Grand compte (Client Thales)
Trescal · Contrat en alternanceTrescal · Contrat en alternance sept. 2024 - sept. 2025 · 1 an 1 moisDu sept. 2024 au sept. 2025 · 1 an 1 mois
Rungis, Île-de-France, France · Sur siteRungis, Île-de-France, France · Sur site
Client principal : Thales — Leader mondial de la défense et de la haute technologie En charge du suivi opérationnel et relationnel d'un compte stratégique grand compte dans un environnement B2B exigeant et à forts enjeux.
GESTION DU COMPTE CLIENT
- Analyse des besoins clients et élaboration des devis adaptés aux contraintes techniques et budgétaires de Thales
- Revue et suivi des contrats en garantissant le respect des engagements et des délais
- Animation des réunions d'encours : reporting d'activité,
suivi des KPIs et anticipation des risques
PILOTAGE OPÉRATIONNEL & SAV
- Gestion des tickets SAV de A à Z : réception, qualification,
priorisation et résolution des demandes
- Coordination des interventions terrain : planification,
mobilisation des prestataires et suivi jusqu'à clôture
- Traçabilité rigoureuse des interventions pour garantir la conformité et la satisfaction client
QUALITÉ & AMÉLIORATION CONTINUE
- Participation à l'audit de certification ISO 9001
portant sur les processus internes
- mise à jour des procédures qualité
- Contribution à l'optimisation des processus internes pour améliorer la performance globale du service
RECRUTEMENT & FORMATION
- Pilotage du processus de recrutement : conduite des entretiens et sélection des candidats
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs :
création des supports pédagogiques et accompagnement à la prise de poste
- Transmission des bonnes pratiques et des process internes pour garantir une montée en compétences rapide et efficaceClient principal : Thales — Leader mondial de la défense et de la haute technologie En charge du suivi opérationnel et relationnel d'un compte stratégique grand compte dans un environnement B2B exigeant et à forts enjeux. GESTION DU COMPTE CLIENT - Analyse des besoins clients et élaboration des devis adaptés aux contraintes techniques et budgétaires de Thales - Revue et suivi des contrats en garantissant le respect des engagements et des délais - Animation des réunions d'encours : reporting d'activité, suivi des KPIs et anticipation des risques PILOTAGE OPÉRATIONNEL & SAV - Gestion des tickets SAV de A à Z : réception, qualification, priorisation et résolution des demandes - Coordination des interventions terrain : planification, mobilisation des prestataires et suivi jusqu'à clôture - Traçabilité rigoureuse des interventions pour garantir la conformité et la satisfaction client QUALITÉ & AMÉLIORATION CONTINUE - Participation à l'audit de certification ISO 9001 portant sur les processus internes - mise à jour des procédures qualité - Contribution à l'optimisation des processus internes pour améliorer la performance globale du service RECRUTEMENT & FORMATION - Pilotage du processus de recrutement : conduite des entretiens et sélection des candidats - Formation et intégration des nouveaux collaborateurs : création des supports pédagogiques et accompagnement à la prise de poste - Transmission des bonnes pratiques et des process internes pour garantir une montée en compétences rapide et efficace
Logo de E.Leclerc Location
Conseiller client
Conseiller client
E.Leclerc Location · CDDE.Leclerc Location · CDD nov. 2023 - juil. 2024 · 9 moisDu nov. 2023 au juil. 2024 · 9 mois
Le Blanc-Mesnil, Île-de-France, France · Sur siteLe Blanc-Mesnil, Île-de-France, France · Sur site
Gestion complète du service location et SAV au sein d'une enseigne à fort volume de clientèle, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client.
GESTION DE LA FLOTTE & PLANIFICATION
- Gestion et optimisation de la flotte de véhicules : disponibilité,
entretien et rotation du parc
- Planification et coordination des réservations pour maximiser le taux d'utilisation de la flotte
- États des lieux rigoureux à la prise et au retour des véhicules :
traçabilité des dommages et responsabilités
RELATION CLIENT & ADMINISTRATION
- Accueil et conseil des clients : présentation des offres,
tarifs et conditions de location
- Traitement des réservations, rédaction des contrats et suivi des paiements
- Gestion des cautions et remboursements dans le respect des procédures internes
SAV & GESTION DES LITIGES
- Réception et traitement des réclamations clients :
écoute, analyse et résolution des litiges
- Gestion des envois de produits au service réparation :
qualification des pannes, coordination logistique et suivi jusqu'au retour client
- Suivi des dossiers SAV de A à Z : traçabilité,
respect des délais et communication client à chaque étape
- Maintien d'un haut niveau de satisfaction client dans des situations parfois conflictuellesGestion complète du service location et SAV au sein d'une enseigne à fort volume de clientèle, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client. GESTION DE LA FLOTTE & PLANIFICATION - Gestion et optimisation de la flotte de véhicules : disponibilité, entretien et rotation du parc - Planification et coordination des réservations pour maximiser le taux d'utilisation de la flotte - États des lieux rigoureux à la prise et au retour des véhicules : traçabilité des dommages et responsabilités RELATION CLIENT & ADMINISTRATION - Accueil et conseil des clients : présentation des offres, tarifs et conditions de location - Traitement des réservations, rédaction des contrats et suivi des paiements - Gestion des cautions et remboursements dans le respect des procédures internes SAV & GESTION DES LITIGES - Réception et traitement des réclamations clients : écoute, analyse et résolution des litiges - Gestion des envois de produits au service réparation : qualification des pannes, coordination logistique et suivi jusqu'au retour client - Suivi des dossiers SAV de A à Z : traçabilité, respect des délais et communication client à chaque étape - Maintien d'un haut niveau de satisfaction client dans des situations parfois conflictuelles…voir plus
Logo de Norauto France
Conseiller Relation Clients
Conseiller Relation Clients
Norauto France · CDDNorauto France · CDD juin 2023 - sept. 2023 · 4 moisDu juin 2023 au sept. 2023 · 4 mois
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France, France · Sur siteGarges-lès-Gonesse, Île-de-France, France · Sur site
Conseil et accompagnement client dans un environnement retail automobile à fort trafic, avec une double dimension technique et commerciale.
CONSEIL & VENTE
- Conseil client multicanal (en magasin, téléphone, en ligne)
sur les produits, services et solutions automobiles
- Présentation des caractéristiques techniques, avantages et tarifs pour orienter le client vers la meilleure solution
- Gestion des commandes clients de A à Z : prise en charge,
suivi et confirmation de livraison
RELATION CLIENT & SUIVI
- Planification et gestion des rendez-vous atelier pour optimiser le flux client
- Suivi de la satisfaction client et traitement des retours pour garantir une expérience positive
- Gestion des demandes en ligne : réponses rapides et personnalisées aux sollicitations digitalesConseil et accompagnement client dans un environnement retail automobile à fort trafic, avec une double dimension technique et commerciale. CONSEIL & VENTE - Conseil client multicanal (en magasin, téléphone, en ligne) sur les produits, services et solutions automobiles - Présentation des caractéristiques techniques, avantages et tarifs pour orienter le client vers la meilleure solution - Gestion des commandes clients de A à Z : prise en charge, suivi et confirmation de livraison RELATION CLIENT & SUIVI - Planification et gestion des rendez-vous atelier pour optimiser le flux client - Suivi de la satisfaction client et traitement des retours pour garantir une expérience positive - Gestion des demandes en ligne : réponses rapides et personnalisées aux sollicitations digitales…voir plus
Technicien d'Usinage
Technicien d'Usinage
Technicien d'Usinage
Sinbro · StageSinbro · Stage mai 2022 - juil. 2022 · 3 moisDu mai 2022 au juil. 2022 · 3 mois
Colombes, Île-de-France, France · Sur siteColombes, Île-de-France, France · Sur site
Immersion opérationnelle au cœur d'un environnement industriel,
permettant d'acquérir une solide compréhension des processus de production et de gestion des flux.
PRODUCTION & USINAGE
- Usinage de pièces industrielles selon les spécifications techniques et les exigences qualité
- Préparation et contrôle des commandes dans le respect des délais de production
GESTION DES FLUX & SUPPLY CHAIN
- Gestion des stocks et optimisation du stockage des produits
- Suivi de la supply chain interne : réception, traçabilité et expédition des pièces
QUALITÉ & AMÉLIORATION CONTINUE
- Déploiement de la méthode 5S au sein du service :
organisation, rangement et standardisation des postes de travail pour améliorer la performance opérationnelle
