Responsable clientèle at CAISSE D'EPARGNE (2016-09 – 2025-07)
CDI 8 ans et 11 mois
- Surveillance des comptes bancaires (conformité, vigilance client, lutte contre la fraude)
- Montage des dossiers de prêts consommation et prêts immobiliers, ouverture des comptes
- Adaptation des stratégies de vente et de communication en fonction des résultats d'études qualitatives et quantitatives
- Définition d'une stratégie marketing en fonction des données d'analyse recueillies afin de répondre aux objectifs de vente du client
- Application des compétences juridiques et financières applicables dans le champ d'action
- Entrée en relation (ouvertures de comptes), placements financiers (livrets, PEA, assurance vie). Vente en Assurances, prévoyance (VIE/IARD)
- Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité
- Augmentation des transferts d'argent (mise en place de prospection, opération marketing et fidélisation, plan de vente commercial et étude de marché)
Conseillère de clientèle at CREDIT AGRICOLE (2012-12 – 2016-08)
3 ans et 9 mois
- Entrée en relation (ouvertures de comptes), placements financiers (livrets, PEA, assurance vie). Vente en Assurances, prévoyance (VIE/IARD)
- Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité
Responsable d'agence at RIA ENVIA France Lyon (2009-08 – 2011-08)
2 ans et 1 mois
- Augmentation des transferts d'argent (mise en place de prospection, opération marketing et fidélisation, plan de vente commercial et étude de marché)
- Transferts d'argent - Échange de devises étrangères
- Responsable d'une équipe de quatre guichetiers et deux commerciaux
- Manipulation de fonds (convoyage), gestion administrative (recrutement, comptabilité, planning, absences)
- Formation banque de France LAB /TAB (anti blanchiment, anti terrorisme)
Enseignante en Marketing, économie-droit at Lycée de L'édit (2025-09 – Present)
- Enseignement Marketing auprès d'élèves de classe de BTS et Économie Droit pour les élèves en section STMG
- Préparation des cours selon les directives des programmes afin de garantir leur conformité pédagogique
- Conception des leçons selon des objectifs pédagogiques
- Évaluation régulière des compétences acquises par les élèves à travers diverses formes d'exercices
