Aroui Rania
Réceptionniste / Agente d'accueil
Talents
ParisMembre depuis 28 février 2023
Accueil et relation clientGestion du standard téléphoniqueOrganisation et gestion des flux de visiteursSens du service et écoute des besoins clientsTravail en équipe et adaptabilitéRigueur et sens des responsabilitésGestion des encaissements et de caisseGestion des réservations
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Accueil et relation clientGestion du standard téléphoniqueOrganisation et gestion des flux de visiteursSens du service et écoute des besoins clientsTravail en équipe et adaptabilité
Expérience
Réceptionniste at Hôtel Les Jardins d'Anfa (2023-09 – 2024-09)
Accueil des clients et gestion des procédures hôtelières
- Accueil des clients et gestion des procédures de check-in et check-out
- Présentation des services de l'établissement et accompagnement des clients
- Gestion du standard téléphonique et traitement des demandes clients
- Coordination avec les équipes housekeeping et maintenance afin d'assurer la qualité et la disponibilité des chambres
- Gestion des encaissements, facturation et suivi de la caisse
- Gestion des réservations et mise à jour des informations clients dans le système hôtelier
- Traitement des demandes spécifiques et résolution des situations imprévues
- Transmission des informations à l'équipe suivante pour assurer la continuité du service
Réceptionniste – Accueil clientèle at Banque CIC (2023-01 – 2023-07)
Accueil des clients et gestion de l'agence bancaire
- Accueil physique des clients et visiteurs au sein de l'agence bancaire
- Identification des besoins et orientation vers les conseillers spécialisés
- Gestion du standard téléphonique et traitement des demandes entrantes
- Organisation de l'accueil et gestion du flux de clients aux heures d'affluence
- Prise de rendez-vous et gestion des agendas des conseillers
- Assistance administrative et gestion de documents confidentiels
- Contribution à la qualité de l'expérience client grâce à un accueil professionnel et personnalisé
Chargée d'accueil at La Belle Équipe (2022-09 – 2023-12)
Accueil et orientation des visiteurs
- Accueil et orientation des visiteurs dans des cabinets d'avocats et des banques
- Gestion du standard téléphonique
- Organisation et coordination de l'accueil lors d'événements professionnels
- Gestion des agendas et assistance administrative
Conseillère de vente at Galeries Lafayette (2022-01 – 2022-07)
Vente et conseil à la clientèle au pop-up store
- Accueil et conseil personnalisé auprès d'une clientèle internationale
- Gestion des encaissements et opérations de caisse
- Participation à la mise en valeur des produits et au merchandising
- Contribution à l'atteinte des objectifs de vente
- Développement d'un excellent sens du service client
Formation
Mastère spécialisé in Stratégies financières et investissements responsables – AUDENCIA Business School
Bachelor in Business Administration in Finance – EDHEC Business School
Compétences
Réceptionniste / Agente d'accueil
