Aurelie Delaforge

20 years of experience in Sales, Marketing and Strategic Partnerships within Luxury, Hospitality, Tourism and Retail sectors.

I build and lead high-value partnership ecosystems, aligning commercial strategy, revenue growth and elevated customer experiences across international premium environments.

My expertise spans strategic partnerships and key account management, with solid experience in payment and loyalty ecosystems (merchant acquiring, loyalty programs, premium services), alongside negotiation, contract management and performance-led activation and event organization.

Known for a strong commercial mindset, strong relationship-building skills, disciplined execution and the ability to navigate complex, cross-functional organisations.

RESPONSABLE PARTENARIATS & DEVELOPPEMENT COMMERCIAL at American Express France (2022-11 – Present)

Pilotage et développement des partenariats pour les cartes premium (Platinum / Centurion), avec un focus sur la valeur client, la rentabilité et la visibilité interne.

• Gestion stratégique du portefeuille Dining (250 restaurants premium): prospection, maintien, réarbitrage
• Développement, activation et pilotage de la rentabilité des partenariats Travel & Lifestyle: American Express Travel, programme hôteliers (FHR/THC), PerfectStay, Car rentals, Lounges, Bicester Collection…
• Négociation et Contractualisation d'accords de partenariats stratégiques
• Coordination transverse et alignement avec toutes les parties prenantes interne et externe (agence dining)
• Gestion de projets Marketing et déploiement des plans de communication
• Animation de la communauté de Concierges: formations, challenges, eductour
• Organisation d'activations partenaires et événements premium

RESPONSABLE GRANDS COMPTES RETAIL at American Express France (2025-03 – 2025-10)

Gestion d'un portefeuille stratégique de marchands grands comptes Retail avec responsabilité sur la rétention, la performance financière et la satisfaction partenaires

• Sécurisation de 100% des contrats d'acceptation carte
• Gestion et résolution de sujets complexes (KYC, hiérarchie, réconciliation, dysfonctionnements servicing)
• Coordination interne avec Risk, PCG, Pricing, Servicing, Compliance, Marketing et les équipes centrales
• Maximisation du NPS via gestion proactive des dysfonctionnements et démonstration de valeur
• Identification et mise en œuvre d'opportunités d'expansion
• Démonstration continue de la valeur Amex via activations marketing et engagement merchant funded

RESPONSABLE COMMERCIALE PARTENAIRES BTB at Printemps Haussmann (2012-01 – 2022-08)

• Identification, Prospection, Fidélisation et Animation de partenariats stratégiques avec les acteurs clés du marché local: ambassades, palaces/hôtels, limousines, jets privés, compagnies aériennes, institutionnels, associations, lieux culturels
• Promotion des magasins et des services VIP
• Générer du trafic et Développer le chiffre d'affaires sur les marchés internationaux et locaux
• Négociation et Contractualisation d'accords de partenariats stratégiques
• Définition et Mise en œuvre du plan d'actions commerciales dans le cadre des nouvelles ouvertures
• Organisation d'évènements premium
• Suivi, Bilan des opérations et des partenariats mis en place et ajustement si nécessaire
• Management transversal et encadrement d'une stagiaire

CONSULTANTE IMMOBILIER RETAIL at CB Richard Ellis France (2008-04 – 2012-01)

Gestion et développement d'un portefeuille d'enseignes retail nationales et internationales, avec négociation de mandats et accompagnement stratégique à l'implantation et à l'arbitrage commercial

RESPONSABLE COMMERCIALE BtoB at Club Med World France (2005-06 – 2007-02)

Développement et gestion d'un portefeuille clients B2B, prospection et négociation d'événements corporate

CHEF DE PROJET INTERNATIONAL at Agences LeaveYour Mark et Overcome (2007-02 – 2008-01)

Pilotage de projets événementiels internationaux, coordination logistique et développement commercial auprès de partenaires et sponsors grands comptes

COORDINATRICE COMMERCIALE at Holiday Inn (2004-09 – 2005-04)

AGENT TELEMARKETING at Million Brown

RESPONSABLE COMMERCIALE at Europe Réservations France (2002-09 – 2003-02)

Mécénat d'entreprise – Admical (2022 – 2022)

Parcours certifiant in Responsable communication – Cegos (2022 – 2022)

Développer les grands comptes et comptes stratégiques – Cegos (2021 – 2021)

Parcours certifiant in marketing digital – ISM (2017 – 2017)

– EF - Ecole internationale d'anglais (2004 – 2004)

DEESMA in Diplôme européen d'études supérieures en Marketing avancé – Paris (2002 – 2002)

BTS in Tourisme et loisirs Conception Commercialisation – Paris (2001 – 2001)