AGENT – SERVICE CONTENTIEUX - SAA – SOCIÉTÉ ALGÉRIENNE DES ASSURANCES ALGÉRIE - CONSTANTINE, ALGERIA
(2002-01 - 2014-08)
- Suivi des dossiers contentieux et gestion des litiges avec les clients
- Analyse et traitement des réclamations liées aux contrats d'assurance
- Préparation et organisation des documents administratifs et juridiques
- Communication avec les clients, les avocats et les services internes
- Mise à jour des informations dans les bases de données
- Participation au suivi des procédures de recouvrement
EMPLOYÉE CHARCUTERIE - PINGO DOCE - PORTIMAO, PORTUGAL
(2020-10 - 2021-05)
- Accueil et conseil des clients au rayon charcuterie
- Découpe et préparation des produits de charcuterie et de fromage
- Pesée, emballage et étiquetage des produits
- Réapprovisionnement et mise en place des produits en vitrine
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Maintien de la propreté de l'espace de travail
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients
CONSEILLER CLIENTÈLE / TÉLÉCONSEILLER - CALL CENTER SITEL - LISBONE, PORTUGAL
(2021-08 - 2023-07)
-Porshe Projet le Marche français
- Gestion des appels entrants et sortants
- Assistance et conseil aux clients
- Traitement des demandes et réclamations
- Mise à jour des dossiers clients dans la base de données
- Respect des objectifs de qualité et de temps de traitement
CUSTOMER SERVICE ADVISOR - FOUNDEVER AIRBNB - LISBONE, PORTUGAL
(2024-04 - 2024-10)
- Gestion des appels entrants et assistance aux clients concernant leurs demandes et problèmes
- Fourniture d'informations précises sur les produits, services et procédures de l'entreprise
- Résolution efficace des réclamations clients tout en maintenant un haut niveau de satisfaction
- Mise à jour des informations clients et suivi des dossiers dans le système CRM
- Respect des objectifs de qualité, de productivité et des procédures internes
- Collaboration avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
CAISSIÈRE - AUCHAN - PORTIMAO, PORTUGAL
(2024-09 - 2026-03)
- Accueillir et servir les clients avec courtoisie
- Scanner les produits et gérer les paiements (espèces, carte bancaire, etc.)
- Assurer l'ouverture et la fermeture de la caisse
- Vérifier les prix et les articles des clients
- Gérer les retours et les échanges selon les procédures du magasin
- Maintenir un espace de caisse propre et organisé
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
