Master 2 Arts,Lettres et Civilisation:Littérature
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Avec plus de 14 ans d'expérience dans le service client, j'ai acquis une solide expertise en management et en communication. Je suis reconnue pour ma rigueur et mon organisation, utilisant mes compétences en résolution de problèmes et en leadership pour assurer une gestion efficace. Ma réactivité et ma capacité à gérer le stress me permettent de m'adapter rapidement à des environnements variés.
Actuellement, je poursuis une reconversion professionnelle avec un master en Arts, Lettres et Civilisation, spécialisé en littérature critique et création.
Superviseur Boutique Commerciale chez Ooredoo, Alger (04/2018 - 08/2022).
Spécialiste Sénior en Communication Interne chez Ooredoo, Alger (02/2013 - 03/2018).
Conseillère Vente chez Ooredoo, Alger (09/2011 - 01/2013).
Conseillère Clientèle chez Ooredoo, Alger (10/2007 - 08/2011).
Logiciels : Microsoft Office, Oracle, CRM, CITRIX, CISCO.
Techniques : Vente BtB, pilotage de l'activité commerciale, rédaction de supports de suivi, gestion de stock/inventaire.
Management : Supervision, encadrement et évaluation d'équipes, gestion des plannings, organisation de réunions, contrôle des procédures de sécurité.
Master 2 : Arts, Lettres et Civilisation, spécialité Littérature Critique et Création (En cours).
Master 2 : Langue Française, spécialité Littérature Générale et Comparée (2020-2022).
Master 1 : Littérature Critique et Création (2022-2023).
Master : Marketing Management (2010-2011).
Licence : Traduction (2002-2006).
Baccalauréat : Lettres et Langues Étrangères (2001-2002).
Français : Langue maternelle.
Arabe : Langue maternelle.
Anglais : Intermédiaire.
Espagnol : Intermédiaire.
Informations Supplémentaires.
Intérêts : Littérature, théâtre, arts créatifs, cuisine, peinture.
Voyages : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Grèce, Italie, Maroc, Pays-Bas, Suisse, Tunisie, Turquie.
Engagement : Bénévole pour l'association Croix-Rouge.
Avec un parcours riche en expériences diversifiées et une passion pour la littérature et les arts, je suis prête à apporter mes compétences et mon enthousiasme à de nouveaux défis professionnels.
Superviseur Boutique Commerciale chez Ooredoo, Alger (04/2018 - 08/2022) :
Supervision et encadrement d'une équipe de 8 collaborateurs
Mise en place d'actions pour améliorer la performance
Gestion des plannings, inventaire hebdomadaire et audits internes/externes
Organisation de réunions régulières pour informer et mobiliser les équipes
Spécialiste Sénior en Communication Interne chez Ooredoo, Alger (02/2013 - 03/2018)
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication interne :
Gestion des canaux de communication et coordination des événements internes
Traduction des supports en arabe et français
Conseillère Vente chez Ooredoo, Alger (09/2011 - 01/2013) :
Écoute et conseil aux clients pour recommander des produits
Création d'une expérience client positive et atteinte des objectifs mensuels de vente
Conseillère Clientèle chez Ooredoo, Alger (10/2007 - 08/2011) :
Réponse aux demandes des clients et élaboration d'offres commerciales
Prospection téléphonique et gestion des plaintes pour améliorer la satisfaction client
Master 2 : Arts, Lettres et Civilisation, spécialité Littérature Critique et Création (En cours)
Master 2 : Langue Française, spécialité Littérature Générale et Comparée (2020-2022)
Master 1 : Littérature Critique et Création (2022-2023)
Master : Marketing Management (2010-2011)
Licence : Traduction (2002-2006)
Baccalauréat : Lettres et Langues Étrangères (2001-2002)
