Carla Lombard

Passionnée par les univers du lifestyle, de l'esthétique et de l'art de recevoir, j'ai développé une solide expérience de la relation client au sein de secteurs variés, de l'immobilier à l'hôtellerie en passant par l'accueil en entreprise. Reconnue pour mon sens du détail, ma présentation soignée et ma qualité de service, j'apprécie contribuer à des expériences clients attentives, harmonieuses et mémorables.

Hôtesse d'accueil at Dassault Systèmes (2026-04 – Present)

• Accueil et orientation des visiteurs et collaborateurs dans un environnement corporate exigeant
• Représentation de l'image de l'entreprise auprès d'un public varié et international
• Gestion des priorités et coordination administrative quotidienne
• Contribution à une expérience d'accueil fluide, professionnelle et qualitative
• Interface entre les différents services pour assurer la continuité du service

Chargée de relation client at ENEDIS (2025-10 – 2026-01)

• Gestion d'appels clients en situation sensible (fraude / litiges)
• Explication claire et pédagogique des procédures administratives
• Gestion de situations conflictuelles avec calme et professionnalisme
• Analyse de dossiers clients via outils internes spécialisés
• Contribution à la résolution des demandes et à la qualité de service client

Hôtesse d'accueil at OPPBTP (2025-01 – 2025-08)

• Accueil physique et téléphonique d'un public interne et externe dans un environnement institutionnel
• Représentation de l'image de l'organisation à travers un accueil professionnel et soigné
• Gestion des flux visiteurs, orientation et accompagnement personnalisé
• Coordination administrative: badges, salles, courrier, logistique interne
• Interface entre services internes et visiteurs pour garantir une expérience fluide et structurée

Réceptionniste centre de soins at Hôtel & Spa Marina Adelphia (2024-07 – 2024-10)

• Accueil et prise en charge d'une clientèle spa dans un environnement hôtelier haut de gamme
• Gestion des réservations et suivi des prestations via logiciel interne
• Conseil et information sur les soins et services proposés
• Contribution à une expérience client qualitative et apaisante
• Collaboration avec les équipes hôtelières pour assurer la fluidité du service

Assistante commerciale at Berthier & Associés (Cabinet d'expertise immobilière) (2022-09 – 2023-08)

• Participation au développement commercial du cabinet
• Gestion et suivi des clients via CRM et outils internes
• Préparation et suivi des propositions commerciales et relances
• Organisation administrative et planification des rendez-vous experts
• Contribution à la qualité de la relation client et au suivi de dossiers

– Dalida Institute (Ecole de la voix) (2023-09 – 2024-06)

BTS communication in communication – Ecole Chamberg (2022-09 – 2023-06)

Licence AES in Administration Economique et Sociale – Université Savoie Mont-Blanc (2021-09 – 2022-06)