Freelance Audio Producer & Voice Specialist at Freelance (2025-01 – Present)
- Home studio recording and vocal production.
- Voice recording and audio editing.
- Former voice for PSA Parts France phone platforms
- Radio and IVR experience
Responsable adjoint service Accueil at GROUPE ROEDERER (2024-04 – 2024-11)
- Encadrement des activités quotidiennes du service Accueil (18 conseillers).
- Réalisation et analyse des indicateurs, création et mise en place d'outils de suivi, conduite des entretiens individuels.
Superviseur centre d'appels (CDD) at ÉLECTRICITÉ DE STRASBOURG ÈS (2023-09 – 2024-01)
Mission de remplacement.
- Pilotage du centre de contact, analyse de l'activité.
Manager service Après-vente at HESS AUTOMOBILE (2022 – 2023)
- Supervision d'une équipe de 12 téléconseillers dédiée à la prise de rendez-vous après-vente.
Responsable Relation Clients at EST PR – STELLANTIS (2019 – 2022)
- Encadrement des services de Relation clients de la plaque (18 collaborateurs) : un call center spécialisé dans la vente B2B/B2C de pièces de rechange automobiles multi-marques.
- Recrutement, formation et coaching des équipes.
- Mise en place de campagnes d'animation commerciales.
Responsable service Relation Clients at GROUPE KROELY AUTOMOBILES MERCEDES PORSCHE (2017 – 2019)
- Supervision du centre d'appel.
- Recrutement, formation et management de l'équipe de téléconseillers.
- Élaboration et mise en place des campagnes d'appels de prospection et de mesure de la satisfaction client.
- Rédaction des scripts, production des statistiques et verbatims des retours clients.
Agent d'exploitation de sites at PARCUS (2015 – 2017)
- Logistique de fonctionnement, Relation clients, statistiques de fréquentation sur une douzaine de sites.
Chargé de communication événementielle at UEPAL (2012 – 2014)
- Organisation et Relations médias des campagnes de communication événementielles.
