Responsable réception - Domaine de la Bretesche - Bretagne
(2025-09 - 2025-11)
40 Chambres et 13 Cottages - 5*
- Pilotage et optimisation des réservations afin de maximiser le taux d'occupation et le revenu hébergement.
- Analyse quotidienne de l'activité, des prévisions d'occupation et des performances commerciales.
- Coordination avec les équipes commerciale, restauration et direction pour développer les revenus annexes.
- Supervision des encaissements, facturations et clôtures de caisse.
- Participation au recrutement, à la formation et à l'encadrement des équipes réception.
- Gestion des plannings et optimisation de l'organisation opérationnelle.
- Suivi des indicateurs de performance et remontée d'informations stratégiques à la direction.
Responsable réception - Hôtel Bella Tola et Chalet Favre - St-Luc - Suisse
(2023-12 - 2025-04)
43 Chambres et 5 appartements - 4*
- Gestion et optimisation des ventes via les canaux directs, OTA, TO et groupes.
- Suivi quotidien des réservations et contribution à l'optimisation du remplissage.
- Utilisation des logiciels Protel, Seekda et Lightspeed.
- Analyse des performances de vente et ajustement des disponibilités selon la demande.
- Gestion des groupes et individuelles.
- Développement de procédures visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.
- Management des équipes réception et housekeeping.
- Élaboration des plannings et des supports de formation.
- Mise en œuvre d'actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client.
Réceptionniste - Eringer Hôtel - aux Collons - Suisse
(2022-12 - 2023-04)
70 Chambres - 4*
- Gestion des réservations individuelles et groupes.
- Utilisation des logiciels Protel, D-EDGE, Lightspeed et Salto.
- Suivi des disponibilités et coordination avec les différents services.
- Participation à l'amélioration des processus de réservation et de gestion de la réception.
- Gestion de la relation client et traitement des réclamations.
Réceptionniste - Fort de L'Océan Hôtel - Croisic
(2022-05 - 2022-11)
9 Chambres - 4*
- Gestion des réservations et suivi du planning d'occupation.
- Utilisation des logiciels Opera, D-EDGE et Micros.
- Contribution à la fidélisation et à la satisfaction client.
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Contrôle qualité des chambres et suivi opérationnel.
Assistante de direction - Hôtel le Brame de Sologne - Muides-sur-Loire
(2021-03 - 2021-10)
20 Chambres - 3*
- Participation à la stratégie tarifaire et aux actions de Yield Management.
- Réalisation d'études de marché et de veille concurrentielle.
- Analyse des performances commerciales et identification des opportunités de développement.
- Création d'offres séminaires, packages et produits complémentaires.
- Gestion des ressources humaines : recrutement, formation et planification.
- Suivi des réservations, devis et relations clients.
- Gestion de la e-réputation et des commentaires sur les différents canaux de distribution.
