Charnelle Kimpolo

Chargée clientèle en restauration - BRASSERIE DE LA PAIX - Lille

(2022-07 - 2026-06)

Accueil et placement: Prise en charge personnalisée des clients dès leur arrivée et optimisation continue du placement en salle (Plus 200 couverts par service).
Gestion des réservations: Centralisation et traitement des demandes complexes (groupes, exigences diététiques).
Fidélisation: création et qualification d'un fichier client pour des campagnes ciblées.
Suivi de satisfaction: Analyse quotidienne des plateformes d'avis en ligne (TripAdvisor, google...).
Vente additionnelle: Promotion active des suggestions du chef et formules de groupe, augmentant le ticket moyen.
Evénementiel: Gestion opérationnelle de privatisations d'entreprises (devis, logistique, accueil le jour J).
Suivi de la salle: Coordination fluide des flux d'entrées/sorties pour maximiser la rotation des tables pendant les coups de feu.

Chargée de clientèle - Banque Postale - Laon

(2020-09 - 2022-01)

Accueil et accompagnement des clients particuliers ou professionnels au sein de l'espace de vente, maitrise des services postaux.
Commercialisation de la gamme: Comptes courants, livrets d'épargne, la Poste Mobile et services d'assurance.
Promotion des outils numériques: Accompagnement des clients dans l'utilisation de l'application mobile et des automates.
Détection des besoins complexes et prise de rendez-vous qualifiés pour les conseillers en gestion de patrimoine.
Sens du service public: Respect des chartes d'accueil de confiance et d'accessibilité du groupe.
Opérations courantes: Traitement des retraits, dépôts, virements et gestions des réclamations de premier niveau.

Conseillère de vente prêt-à-porter - Diverstocks - Anizy-le-Chateau

(2019-06 - 2019-11)

Accueillir chaleureusement la clientèle, analyser les besoins et guider l'acte d'achat.
Implanter les nouvelles collections selon les directives de l'enseigne et réaliser le dressage des vitrines.
Réceptionner les colis, étiqueter les articles, assurer le réassort quotidien et maintenir le magasin propre.
Gérer l'encaissement des ventes, ouvrir/clôturer la caisse et éditer le compte de caisse quotidien.
Proposer la carte de fidélité de l'enseigne.

Vendeuse rayon peinture et décoration - Bricorama - Laon

(2016-07 - 2018-02)

Accueil et orientation des clients sur leurs projets de rénovation ou de décoration.
Préparation des teintes sur mesure via le mixeur/machine à teinter.
Tenue et propreté du rayon, mise en valeur des gammes phares et opération facing.
Réception des livraisons, contrôle qualitatif et quantitatif, mise en rayon.
Gestion des commandes clients et suivi du service après-vente.

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