Chaymae El Omari

Responsable programmes logistiques avec une double expérience terrain et siège, j'interviens sur des problématiques stratégiques à fort impact client. Spécialisée dans l'optimisation des processus de livraison, l'analyse de la performance et la gestion de projets complexes, je m'appuie sur une solide culture data et une connaissance fine des opérations. Mon parcours en environnement exigeant m'a permis de développer à la fois agilité, leadership et une approche axée amélioration continue.

Responsable de projets Europe - Expérience de livraison (CXI) at Amazon (2024-01 – Present)

• Pilotage de projets à fort impact pour améliorer l'expérience client en livraison.
• Identification et gestion proactive des risques logistiques (météo, retards, grèves…).
• Suivi et analyse des KPI clés (satisfaction client, taux de contact, concessions…).
• Évaluation prévisionnelle de l'impact des projets sur la performance opérationnelle.
• Gestion de la roadmap et déploiement des projets afin d'atteindre les objectifs annuels.
• Résolution proactive des réclamations en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Responsable d'équipe - Opérations de tri et de livraison at Amazon (2022-01 – 2024-01)

• Lancement de la nouvelle station du last mile à Longvic et mise en place des routines.
• Formation des équipes et mise en place des outils (Macro/Excel).
• Management des équipes: 4 superviseurs et 60 Associates.
• Gestion des prestataires de livraisons ainsi qu'un pool de 250 livreurs.
• Suivi des routes des livreurs & gestion de la flotte de véhicules standards et électriques.
• Suivi et analyse de la performance et la qualité de la livraison.
• Optimisation du flux et de la cadence de traitement de colis sur le terrain.
• Garante de la qualité ainsi que la sécurité des opérations.
• Amélioration continue des process et de l'environnement du travail.

Cheffe de Projets: Chargée de gammes de produits at Lidl (2020-09 – 2021-08)

• Analyse et suivi des KPI's hebdomadaires et mensuelles.
• Contrôle des variations des prix de ventes sur l'ensemble des directions régionales.
• Aide à la décision de la gamme des produits selon le triangle QCD.
• Gestion du projet de digitalisation de la base de données de l'ensemble des produits.

Master double diplôme in Supply Chain/Transformation digitale – Neoma Business School (2021)

Master in Grande école de commerce – Neoma Business School (2021)

Échange international – NUCB Business School (2019 – 2019)

Classes préparatoires aux grandes écoles de commerce in Option économie, commerce et technologie – Neoma Business School (2017)