David Pouchart

20+ ans d'expérience en gestion de projets à engagement au sein d’entreprises et sociétés de services informatiques, du cadrage à la mise en production. Garant du succès de projets complexes (plateforme SaaS, CTI, traçabilité, intégration TMS) : exigences client, rentabilité, délais et standards qualité & sécurité. Leader transverse, je pilote des centres de services, je coache des équipes pluridisciplinaires et je structure l'excellence opérationnelle.

En MBA Big Data & IA (Bac+5), j'apporte une dimension de transformation digitale dans l’organisation comme levier de différenciation pour des projets transverses

Responsable du Pôle Projets at B2P Group (2021-09 – 2026-04)

Enjeu: Accompagner la croissance et la transformation de l’activité vers une cible digitale et scalable avec le pilotage et la coordination de l'activité projet au sein du groupe (250 pers). Participer au CODIR et à la définition de la stratégie.

• Pilotage de bout en bout d'un déploiement stratégique en 3 mois face à un concurrent positionné: orchestration du déploiement accéléré d'une solution de traçabilité pour 350+ transporteurs, adaptation agile aux spécificités métiers et IT de chacun, interopérabilité de 450+ connecteurs.
• Structuration et management du pôle projet (3 → 8 collaborateurs)
• Cadrage des projets complexes du lancement à la mise en production, en lien direct avec les équipes, les partenaires et les solutions tierces; garant des exigences client, des délais et des standards qualité.
• Gouvernance et reporting: définition et suivi des KPI (pilotage, NPS, SLA, budget), reporting régulier auprès de la Direction, garantie de la rentabilité des opérations.
• Développement commercial et écosystème: écosystème de 121 partenaires stratégiques (éditeurs TMS, cabinets, associations), 90 % de taux de contact réussi, 10 événements collaboratifs/an, 35 nouvelles interfaces techniques (erreurs réduites de 30 %), contrats-cadres et programme de parrainage. Taux de satisfaction > 85 % sur les déploiements, alignés sur les attentes clients et internes.

Manager des Opérations at AddSecure France (2019 – 2021)

Enjeu: Restructurer et piloter le pôle Opérations en relation avec les équipes internationales du GROUPE (Projets, Front office, Back-office, Service client). Participation au CODIR. Intégrer des équipes suite à une croissance externe

• Structuration d'un pôle de 16 → 23 personnes: harmonisation des processus, outils et cultures; affectation et perfectionnement des équipes.
• Excellence opérationnelle: SLA 99 % atteint, réduction des tickets de 30 % (ITIL), maîtrise du churn sur un portefeuille de 450 clients, relation privilégiée avec les Business et suivi des grands comptes.
• Garant de la rentabilité et de la bonne gestion financière des opérations; développement des affaires (cadrage des projets, audits, formations, développements).
• Digitalisation de la formation terrain: conception de modules e-learning sur-mesure (scénarisation, quiz, LMS) remplaçant le présentiel réduction des coûts logistiques, recentrage des chargés d'affaires sur des missions à forte valeur ajoutée, formation à la demande et à l'échelle.
• Optimisation de la productivité: analyse des incidents, gestion du SAV (RMA, fin de vie produit), point de contact privilégié des services professionnels européens.

Responsable Support Client at AddSecure France (2010 – 2019)

• Pilotage de l'activité support client (N1/N2/N3): qualité de service selon SLA contractuels, cycle des tickets incidents, suivi des KPI (NPS +10 points, SLA, budget).
• Cadrage de l'évolution des produits commercialisés, en lien étroit avec le groupe en Suède; création d'un réseau de partenaires/prestataires installateurs (inter < 15 j, montage < 1 h).
• Pilotage du SAV (cycle de RMA, fin de vie produit, communications clients) et amélioration continue des outils et des processus.

Expert Support at AddSecure France (2008 – 2010)

Installateur-Formateur at AddSecure France (2007 – 2008)

MBA Big Data & IA — Bac+5 · Titre RNCP 36209 (niveau 7) in Big Data & IA – Studi avec HETIC (2026)

Manager des Entreprises et des Organisations — Bac+5 · RNCP 28284 in Entreprises et Organisations (2020 – 2020)

Licence in Informatique et Réseaux (2002 – 2003)

BTS in Électronique – Vauban Brest (1999 – 2002)