Elsa Melis
Assistante commerciale et communicante digitale
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À propos
Assistante commerciale et communicante digitale, j'accompagne les utilisateurs tout au long du parcours de vente, gère les commandes et participe à la création et à l'optimisation de contenus et interfaces UX/UI, afin de fluidifier les processus et mettre en valeur la visibilité de l'entreprise.
Expérience
ASSISTANTE COMMERCIALE & RELATION CLIENT B2B at ELIS (2026-01 – 2026-06)
- Suivi client et la gestion des bases de données via le logiciel EFORCE (SalesForce).
- Gestion d'un portefeuille clients en B2B: suivi administratif et mise à jour des données clients.
- Traitement des demandes clients par téléphone et par mail (réclamations, informations, suivi de prestations)
- Interface entre clients, production logistiques et services internes.
- Suivi des anomalies et contribution à la satisfaction client
- Participation au suivi de facturation et au recouvrement avec la comptabilité.
ASSISTANTE COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT CLIENT DIGITAL at TORDJMAN METAL (2025-09 – 2025-12)
- Gestion et chiffrage des demandes clients (devis, commandes, pièces sur mesure).
- Contribution au développement de la relation client digitale et à l'optimisation du parcours de commande en ligne.
- Interface clients–production et coordination des flux internes.
- Suivi commercial: facturation via DIVALTO, BL, livraisons et gestion des litiges.
CHARGÉE DE COMMUNICATION INTERNE at SNCF RÉSEAU (2023-05 – 2025-06)
- Animation et modération des comptes Viva engage et SharePoint.
- Création de podcast et newsletter interne.
- Elaboration d'audit éditorial.
- Création de calendrier éditorial.
- Création visuelles UX/UI sur SharePoint.
- Création de logos et support graphique.
ASSISTANTE COMMERCIALE & COMMUNICANTE at MALEX INTÉRIEUR (2023-12 – 2023-04)
Promotion de l'entreprise et de ses services pour accroître sa visibilité
- Création et diffusion de supports de communication pour soutenir les ventes.
- Gestion des devis, suivi des paiements et relation clients.
- Coordination avec les fournisseurs et suivi des délais de livraison.
Formation
MASTÈRE in MARKETING & COMMUNICATION – ISCOD (2023 – 2025)
BACHELOR in COMMUNICATION DIGITALE – COMNICIA (2021 – 2022)
