Elsa Melis

Assistante commerciale et communicante digitale, j'accompagne les utilisateurs tout au long du parcours de vente, gère les commandes et participe à la création et à l'optimisation de contenus et interfaces UX/UI, afin de fluidifier les processus et mettre en valeur la visibilité de l'entreprise.

ASSISTANTE COMMERCIALE & RELATION CLIENT B2B at ELIS (2026-01 – 2026-06)

• Suivi client et la gestion des bases de données via le logiciel EFORCE (SalesForce).
• Gestion d'un portefeuille clients en B2B: suivi administratif et mise à jour des données clients.
• Traitement des demandes clients par téléphone et par mail (réclamations, informations, suivi de prestations)
• Interface entre clients, production logistiques et services internes.
• Suivi des anomalies et contribution à la satisfaction client
• Participation au suivi de facturation et au recouvrement avec la comptabilité.

ASSISTANTE COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT CLIENT DIGITAL at TORDJMAN METAL (2025-09 – 2025-12)

• Gestion et chiffrage des demandes clients (devis, commandes, pièces sur mesure).
• Contribution au développement de la relation client digitale et à l'optimisation du parcours de commande en ligne.
• Interface clients–production et coordination des flux internes.
• Suivi commercial: facturation via DIVALTO, BL, livraisons et gestion des litiges.

CHARGÉE DE COMMUNICATION INTERNE at SNCF RÉSEAU (2023-05 – 2025-06)

• Animation et modération des comptes Viva engage et SharePoint.
• Création de podcast et newsletter interne.
• Elaboration d'audit éditorial.
• Création de calendrier éditorial.
• Création visuelles UX/UI sur SharePoint.
• Création de logos et support graphique.

ASSISTANTE COMMERCIALE & COMMUNICANTE at MALEX INTÉRIEUR (2023-12 – 2023-04)

Promotion de l'entreprise et de ses services pour accroître sa visibilité

• Création et diffusion de supports de communication pour soutenir les ventes.
• Gestion des devis, suivi des paiements et relation clients.
• Coordination avec les fournisseurs et suivi des délais de livraison.

MASTÈRE in MARKETING & COMMUNICATION – ISCOD (2023 – 2025)

BACHELOR in COMMUNICATION DIGITALE – COMNICIA (2021 – 2022)