Erma LeBlanc

Professionnelle dévouée du support client et de l'administration, forte de plus de 13 ans d'expérience dans l'administration des soins de santé, le soutien administratif et le service client. Experte dans la gestion de dossiers confidentiels, je propose un support client empathique et axé sur les solutions, tout en maintenant des standards élevés de précision et de professionnalisme. Expérimentée dans le traitement des demandes clients, la saisie de données et la coordination inter-équipes, je possède d'excellentes compétences en communication en anglais et une parfaite maîtrise de la suite Microsoft Office et des plateformes numériques.

Reconnue pour ma capacité à résoudre les problèmes, mon sens des responsabilités et ma capacité à bâtir des relations clients positives, je souhaite mettre mon expertise du support client et des opérations administratives au service de Clipboard Health, afin de garantir une expérience client optimale et de contribuer à la mission de l'entreprise : créer de meilleures opportunités socioéconomiques.

commis aux dossiers médicaux - Goodwill - Dominique

(2023-09 - 2024-07)

• J'ai assuré le soutien administratif en matière de planification, de correspondance et de gestion des dossiers.
• J'ai participé à la saisie de données, à la préparation de rapports et au classement afin de garantir l'exactitude de la documentation.
• J'ai épaulé le personnel dans ses tâches opérationnelles quotidiennes, assurant ainsi un flux de travail fluide et efficace.
• J'ai traité les demandes internes avec professionnalisme, contribuant à un environnement de travail collaboratif et organisé.

Représentant(e) du service à la clientèle (centre d'appels) - Hôpital d'amitié Dominique-Chine - Roseau, Dominique

(2022-09 - 2022-10)

• J'ai assuré un service client empathique et professionnel, contribuant ainsi à une expérience client positive.
• J'ai participé à la saisie de données, au traitement des documents et aux tâches administratives afin de garantir l'efficacité des opérations.
• J'ai communiqué clairement avec les clients pour répondre à leurs questions et leur fournir des informations précises.
• J'ai maintenu des espaces de travail organisés pour favoriser la productivité et un environnement professionnel.

Assistant de bureau - Gouvernement de la Dominique - Roseau, Dominique

(2018-06 - 2019-11)

• J'ai assuré le soutien administratif en matière de planification, de correspondance et de gestion des dossiers.
• J'ai participé à la saisie de données, à la préparation de rapports et au classement afin de garantir l'exactitude de la documentation.
• J'ai épaulé le personnel dans ses tâches opérationnelles quotidiennes, assurant ainsi un flux de travail fluide et efficace.
• J'ai traité les demandes internes avec professionnalisme, contribuant à un environnement de travail collaboratif et organisé.

Agent de sécurité - Autorité aéroportuaire et portuaire de la Dominique - Roseau, Dominique

(2006-07 - 2018-05)

• J'ai surveillé et sécurisé les locaux tout en veillant au respect des protocoles de sécurité.
• J'ai contrôlé les points d'accès, vérifié les identités et assuré la conformité aux réglementations.
• A réagi rapidement et professionnellement aux incidents, en se coordonnant avec les forces de l'ordre lorsque nécessaire.
• Assuré un excellent service à la clientèle en assistant les passagers, le personnel et les visiteurs, et en contribuant à un environnement sûr et ordonné.
• Rédigé des rapports d'incidents détaillés et maintenu une communication claire avec les membres de l'équipe et les superviseurs.

Certificat de fin d'études secondaires - Matières du CSEC : Mathématiques générales, Biologie générale, Anglais général A, Administration de bureau, Principes du commerce - Collège d'État de Dominique (2016-09 - 2017-06)

Administration de la sécurité avec mention - Administration de la sécurité - Ashworth College (2010-06 - 2011-06)