Erwan Dilmi

Professionnel de la formation, de l'accompagnement et de la relation client, mon parcours m'a conduit à évoluer dans des environnements variés. J'ai développé une solide capacité à transmettre, accompagner, conseiller et faire évoluer les pratiques. Je souhaite aujourd'hui rejoindre durablement une entreprise pour contribuer à des projets structurants, axés sur la transmission et l'accompagnement des équipes.

FORMATEUR AÉROPORTUAIRE – SÛRETÉ & PRÉVENTION - SAMSIC • HUBSAFE • ENJOI - Roissy-CDG

(2023-04)

• Formation des agents de sûreté et de prévention en environnement aéroportuaire.
• Sensibilisation à l'hospitalité, la relation client et la qualité de service selon les standards Paris Aéroport.
• Formation aux procédures opérationnelles passagers et accompagnement à l'évolution des pratiques – Lean Management.

FORMATEUR AÉROPORTUAIRE – ACCUEIL & MÉTIERS AÉROPORTUAIRES - Excellence Academy • City One • GEIQ Accueil • Alizya • GSF - Roissy-CDG

(2022-03)

• Recrutement, intégration et accompagnement à la prise de poste.
• Formation des Agents Welcome, Agents d'Escale, APMR/PMR et personnels de conciergerie.
• Animation de formations en communication, techniques professionnelles, relation client et posture de service.

FORMATEUR & CONSULTANT – INSERTION / ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE - ASSOFAC • ID Formation • E2C • Fongecif • Secours Catholique Île-de-France - Île-de-France

(2013-03 - 2022-03)

• Accompagnement à la construction du projet professionnel et à l'évolution de carrière.
• Formation aux techniques de recherche d'emploi, candidature et entretien.
• Développement de l'autonomie, des compétences et de l'employabilité.

COMMERCIAL B2B & SOLUTIONS DIGITALES - SFR Business Team • ClicRDV SaaS • La Fourchette • METRO • Carrefour France - France

(2003-01 - 2013-02)

• Développement commercial, conseil et fidélisation de clients
• Commercialisation de solutions digitales / SaaS, analyse des besoins et accompagnement client.
• Expérience en management, commerce et distribution.

Certification de Formateur en Entreprise - CCI (2021)

Responsable de Gestion des Ressources Humaines - IGS PARIS (2019)

Chargé d'Accompagnement Social et Professionnel - CNAM PARIS (2017)

Responsable d'animation et de conception touristique - CNFA/UFCV (2002)

BTS Force de Vente - Académie de Créteil (1999)