Eugénie Lawson

Actuellement en poste au sein d'une start-up RH, je suis à la recherche d’un travail à temps partiel le week-end ou en soirée pour compléter mes revenus.

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CDI) Zestmeup (Saas RH)| janvier 2022 – aujourd’hui 

• Déploiement de la solution auprès des nouveaux clients (ET I, grands comptes) : onboarding, réalisation de formations et ateliers auprès de l’équipe projet, lancement des premiers usages
• Gestion et développement de la relation client (35 comptes): nurturing, support technique, revues trimestrielles, mise en place de plans d’action pour maximiser l’adoption
• Détection des opportunités d’upsell/cross-sell (en binôme avec un Key Account Manager) et gestion du churn
• Amélioration des process C SM : automatisation de tâches pour les clients low-touch, création de contenu (vidéo, FAQ)
• Collaboration avec les équipes Produit et Développement pour faire évoluer la solution : remontées produit, résolution de bugs

Master 2 Management Interculturel à l'ISIT - 2018

Formation Sales & Business Development - Humind School - 2020

Formation Rédaction Web et SEO - Voltee - 2022