Fatma Khalfaoui

Professionnelle, bilingue et dynamique avec une expérience confirmée en service client. Excellentes compétences en communicatio, sens du leadership et forte capacité d'adaptation des les environnements multiculturels.

CHARGÉE CLIENTÈLE - Outsourcia Tunisie

(2021-12)

• Gérer des appels entrants et sortants
• Promouvoir des produits et des services (box internet, électricité, gaz, assurance)
• Accompagner et assister les clients dans toutes leurs demandes
• Traiter les réclamations et aider les clients à gérer leurs problèmes
• Fournir coaching aux intégrants pour booster les ventes

CHARGÉE DE COMMUNICATION - Organisation Tunisienne de L'education et de la Famille

(2020-02 - 2021-01)

• Planification des réunions
• Organisation des évènements
• Traduction
• Gestion des réseaux sociaux
• Réalisation d'une étude pour évaluer la satisfaction des clients à l'égard des services de l'organisation

COORDINATRICE D'ÉVÉNEMENT - Horizon

(2019-10 - 2019-12)

• Organisation d'un événement pour les étudiants à l'étranger
• Gestion d'un site web et des réseaux sociaux
• interviews avec des dirigeants de programmes de bourses d'études

STAGIAIRE CHARGÉE DE COMMUNICATION - Office National du Tourisme Tunisien

(2018-02 - 2018-06)

• Gestion des relations publiques
• Organisation des évènements et des campagnes médiatiques pour promouvoir le tourisme tunisien
• Traduction
• Accompagnement des invités et traitement de leur demandes

TÉLÉCONSEILLÈRE - Baghdadi Call Center

(2017-06 - 2017-12)

• Gérer des appels sortants
• Vente des billets d'avion aux voyageurs
• Maximiser les opportunités de vente et augmenter le nombre de la clientèle

Mastère professionnel - Anglais de Communication - Institut Supérieur des Langues de Tunis (2018-10 - 2021-06)

Licence Appliquée - Anglais de Communication - Institut Supérieur des Langues de Tunis (2015-10 - 2018-06)

Baccalauréat - Littérature - Lycée Secondaire Sers (2015 - 2015)