Fayal Hafidhou

Avec plus de 10 ans d'expérience en support mobile & data fixe, gestion d'incidents et pilotage opérationnel, j'assure le suivi et la performance d'un portefeuille de clients B2B. Je garantis la qualité de service, la coordination multi-équipes et une résolution rapide des incidents pour un fonctionnement opérationnel maîtrisé.

Responsable Opérationnel De Compte at AFD.TECH / SFR Business - OBJECTWARE / Bouygues Entreprise (2021-10 – 2025-08)

Pilotage opérationnel d'un portefeuille B2B avec gestion des incidents et suivi des engagements contractuels

• Pilotage opérationnel d'un portefeuille de 12 à 32 comptes B2B
• Suivi des engagements contractuels : contrats, facturation, usages
• Animation de + 60 COPIL/an, production de KPI, synthèses et plans d'actions
• Coordination interne : équipes techniques, commerciales, support
• Gestion des incidents majeurs, priorisation et communication

Technicien Support Mobile & FTTH at AFD.TECH / SFR Business / Bouygues Entreprise / Covage / Cabinet Du 1er Ministre (2010-09 – 2021-10)

Support technique en solutions mobiles et données fixes avec gestion complète des incidents

• Support mobile iOS/Android et data fixe / FTTH (30 tickets/j)
• Gestion complète des incidents : diagnostic, escalades, coordination
• Déploiement de 250 terminaux MDM pour le Cabinet du 1er Ministre
• Rédaction de procédures, référent formation MDM
• Accompagnement utilisateurs & communication claire

Autres Expériences at Foyer Des Jeunes Travailleurs, Leclerc Mobile, Orange (2007-01 – 2009-12)

Rôles variés en accueil, vente et logistique

• Agent d'accueil, vente en téléphonie mobile et logistique SAV

Informaticien D'exploitation Et Maintenance in Informatique – IPREC (2010-01 – 2010-08)

BTS Technico-commercial in Agro-alimentaire – IREO (2004-09 – 2006-06)