Florence Boumard

10 ans d'expérience client · Conseil, fidélisation & développement commercial

Conseillère de vente & Commerciale beauté at Yves Rocher & Une heure pour soi (2011-01 – 2017-12)

• Accueil, diagnostic beauté personnalisé et conseil produits
• Fidélisation d'un portefeuille clients et relance proactive
• Atteinte et dépassement des objectifs de vente mensuels
• Animation des opérations commerciales et promotionnelles

Conseillère Relation Client at MAIF (2020-01 – 2021-12)

• Gestion d'un portefeuille de sociétaires et suivi personnalisé
• Accueil téléphonique multicanal et résolution des demandes clients
• Identification des besoins et proposition de solutions adaptées

Chargée de Relation Client at SMACL (2022-01 – 2023-12)

• Suivi et fidélisation des clients professionnels et particuliers
• Coordination avec les partenaires et prestataires externes
• Traitement des réclamations avec diplomatie et réactivité

Chargée de Relation Client & Gestion de dossiers at ALTIMA (2024-01 – Present)

• Interface privilégiée entre les clients et les services internes
• Gestion et suivi de dossiers complexes de A à Z
• Coordination avec experts, prestataires et partenaires
• Amélioration continue de la satisfaction et de l'expérience client

Chargée de suivi client & coordination travaux at IMH (2018-01 – 2019-12)

• Relation quotidienne avec les clients sinistrés et les entreprises
• Suivi et coordination des interventions jusqu'à la satisfaction finale

BP Esthétique in Esthétique (2007-01 – 2008-12)

CAP Esthétique in Esthétique (2005-01 – 2007-12)