Florence Dedden

Professionnelle expérimentée en coordination, relation client et marketing opérationnel, avec un parcours alliant gestion opérationnelle, organisation et communication. ATOUTS : Créativité · Aisance relationnelle · Autonomie · Esprit d’équipe

CHARGÉE D'ACCUEIL & CONSEILS MARKETING — CDD chez Capital Santé (2026-02 – 2026-08)

• Gestion opérationnelle: mise en place, réservations, encaissements
• Réalisation de bilans personnalisés et accompagnement des clients
• Conseils marketing: marketing relationnel, acquisition et fidélisation clients
• Communication: newsletters, réseaux sociaux, prospection téléphonique

CHARGÉE D'ACCUEIL CLIENTS & GESTION OPÉRATIONNELLE — Indépendante at Les bulles à flotter (2025-06 – auj)

• Accueil et accompagnement clients, présentation et valorisation des prestations
• Gestion opérationnelle: préparation des espaces, réservations, encaissements
• Relation client: téléphone, e-mail, réseaux sociaux

COACH & ANIMATRICE D'ATELIERS BIEN-ÊTRE — Indépendante at Happinessens (2022-05 – auj)

• Coaching et accompagnement des clients; conception et animation d'interventions
• Développement d'une stratégie marketing et communication digitale
• Création de contenus, site Internet / blog, réseaux sociaux et actions de conversion

RESPONSABLE MARKETING FRANCE & BELGIQUE chez Madeleine S.A. (2007-09 – 2023-11)

• Pilotage de projets marketing, éditoriaux et événementiels
• Développement de l'acquisition et de la fidélisation: segmentation, campagnes ciblées, offres et marketing relationnel
• Développement de partenariats et opérations promotionnelles
• Supervision des supports de communication et coordination des flux de production
• Gestion d'équipe, budgets marketing et tableaux de bord de suivi

RESPONSABLE MARKETING FRANCE chez Madeleine S.A. (2000-03 – 2007-08)

• Développement de la clientèle par marketing direct, presse et partenariats
• Pilotage des campagnes publicitaires: agences, fichiers, suivi des performances
• Conception et suivi des supports de communication
• Mise en place de tableaux de bord et de processus marketing

Coach professionnel RNCP Niveau 6 – CoachingWays, Strasbourg (2021-04 – 2022-01)

Diplôme international des affaires (Bac+4) – ESC, European Business Program, Bordeaux (1995-09 – 1999-06)

Bac en Sciences économiques et sociales – Allemand, Arts – Lycée Marie Curie, Versailles (1995)