Florence Herranz

Accueillante et souriante. Capable de gérer plusieurs taches a la fois et de travailler en équipe. Flexible sur les horaires et prête à travailler le weekend. A la recherche d'un nouveau poste au sein d'une équipe dynamique offrant des opportunités d'évolution

Télésecrétaire at Auto entreprise (2024-12 – Present)

Télésecrétaire médicale pour cabinets médicaux et spécialistes médicaux, cabinets d'avocats et entreprises.

• Utilisation des logiciels: tessy, doctolib, maia, docrdv

Mission ponctuelle d'enquêtes at Société INKIDATA (2024-10 – 2024-10)

Mission ponctuelle d'enquêtes auprès de la métropole de Lille dans le cadre du recensement de documents patrimoniaux.

Téléconseillère at Puy du fou (2024-08 – Present)

Prise d'appels entrants visiteurs du puy du fou.

• Informations, conseils et demandes de réservations

Télésecrétaire médicale indépendante at Teladom (2024-03 – Present)

Gestion des agendas Doctolib, Méditel et Wz agenda via le logiciel d'appels Tessy en statut indépendant pour la société Teladom.

Technicien à l'usager at Caisse d allocations familiales TARBES (2023-06 – 2023-09)

• Traitement de dossiers clients et accompagnement dans les démarches
• Traitements de mails et appels entrants
• Maîtrise de la législation et des outils

Téléconseillère at EDF (2022-02 – 2022-10)

• Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients afin d'éviter les litiges
• Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes
• Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis
• Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication
• Détection des situations d'urgence et transmission de l'appel au service compétent en charge de fournir une réponse de deuxième niveau
• Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel
• Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients

Bénévole at Des Etoiles et des Ailes (2022-09 – 2022-09)

• Bénévole sur le meeting aérien de Francazal
• Organisation de l'événement, accueil des équipages à l'espace détente entre leurs démonstrations
• Accueil des équipages (Patrouille de France Marche Verte du Maroc, etc..)
• Organisation de leurs transferts entre l'aéroport et l'hôtel
• Gestion de leur restauration et petits déjeuners

Téléconseillère at SITEL (2021-04 – 2022-11)

• Réception d'appels entrants pour le service clients Orange
• Traitements de demandes clients diverses, souscription de services, assistances techniques et gestion des difficultés de paiement

Auxiliaire de vie et garde d'enfants at O2 (2019-08 – 2020-10)

• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais
• Aide aux personnes fragiles ou dépendantes. Confection de repas, entretien de l'espace de vie, aide à la toilette et aux gestes du quotidien
• Garde d'enfants à domicile, aide aux devoirs, activités éducatives, repas
• Conduire ou récupérer les enfants à l'école

Assistante projet évèmentiel at Montpellier Héraut Rugby (2019-09 – 2020-06)

• Aide à l'organisation des matchs à domicile, accueil spectateurs, restauration des bandas, gestion des spectateurs lors de l'arrivée des joueurs, distribution de programmes
• Installations des diverses signalétiques aux abords et au sein du stade
• Veiller au bon déroulement des matchs au niveau de la logistique et de la sécurité

Organisation du Mondial Féminin de Football at FIFA (2019-03 – 2019-07)

• Organisation de la Coupe du Monde Féminine de football sur le Site de Montpellier au stade de la Mousson – affectée au service Transports
• Gestion de la flotte de véhicules et des personnalités bénéficiant de ce service
• Gestion des transferts de équipes, entraineurs, staff, personnalités, arbitres, et autres invités de l'événement
• Veiller au bon déroulement de l'accueil de ces mêmes acteurs aux aéroports, gare, de leurs trajets entre les hôtels, les stades d'entrainement et le stade de la Mousson
• Accueil des personnalités et orientation au niveau du stade

Auxiliaire de vie à Domicile at ADVD (2017-02 – 2019-02)

• Organisation d'ateliers ludiques pour les patients afin de stimuler et d'animer leur quotidien
• Accompagnement du patient dans les gestes de la vie quotidienne (lever, douche, toilette, prise des repas et des médicaments, coucher)
• Surveillance et observation de l'état du patient et reports des informations pertinentes à l'équipe médicale

Téléconseillère at ACTICALL (2016-09 – 2016-12)

• Mise en place des tarifs sociaux de l'Electricité et du Gaz (TPN et TSS)

AIDANT FAMILIAL at GUINGAND LORRAINE (2016-10 – 2016-08)

• Aidant familial auprès de ma grand-mère suite au décès de mon grand-père
• Aide au quotidien, toilette, repas entretien de la maison et du ligne
• Emploi jour et nuit à temps complet

Téléconseillère at VITALICOM (2005-05 – 2005-12)

• Traitement d'appels entrants au service fidélisation et résiliation du client Orange
• Traitement des demandes clients

Technico-Commerciale at AREA (2004-02 – 2004-11)

• Prospection téléphonique et traitement des rendez vous clients pour la vente de produits de menuiserie et vérandas

Agent de catering at AEROPORT TARBES – OSSUN – LOURDES (2003-08 – 2003-11)

• Préparation des plateaux repas pour les Compagnies Aériennes en partances de TOL
• Respect des Normes HACCP

Télévendeuse at MEDIATEL (2002-01 – 2002-07)

• Traitement d'appels sortants - Vente de presse pour la Nouvelle République des Pyrénées de Pau

Aide Géomètre at FINANCES PUBLIQUES – Centre des Impôts (2000-04 – 2000-04)

• Aide géomètre pour le cadastre
• Mesures de nouvelles constructions déclarées à l'administration

FORMATION TELETRAVAIL – RESEAU PYRAMIDE – VIC BIGORRE (2006-01 – 2006-12)

FORMATION H.A.C.C.P – Aéroport de Tarbes (Entreprise Cuisin'et) (2003-01 – 2003-12)

DUG DROIT – UPPA – PAU (2000-09 – 2001-05)

BACCALAUREAT in Comptabilité/Gestion – Lycée Marie Curie Tarbes (2000-01 – 2000-12)

BREVET DES COLLEGES – Notre Dame de la Sède - Tarbes (1996-01 – 1996-12)