Florian Zaragoza

Specialized in text-based support, moderation, and Discord server management, particularly in the gaming industry. I assist communities by providing technical support and ensuring smooth communication, including French and English translation. Autonomous and adaptable, I'm always eager to learn new skills. Available for a remote position.

Administrateur Discord • Serveur Public Médical (5k+) & Serveur Privé (100+) – Santé en Santé

• Responsable principal de la modération, gestion de l’équipe de modération, application des règles de la communauté, résolution de conflits et maintien d’un environnement respectueux et sécurisé
• Structuration et optimisation du serveur pour améliorer la navigation et l’accessibilité aux ressources
• Assistance quotidienne aux utilisateurs via le système de tickets pour tout type de problème
• Collaboration avec le staff et les bénévoles pour maintenir une forte implication communautaire et une atmosphère bienveillante

Modérateur & Support Bénévole • Top Heroes Mobile Game (FR/EN) pour RiverGame

Compétences clés & contributions :

• Support en jeu et sur Discord pour les joueurs francophones et anglophones, avec plus de 600 tickets résolus chaque mois et un taux de satisfaction de 98 %
• Collaboration avec l’équipe internationale de modération et les développeurs pour traiter les signalements, gérer les conflits et assurer une communication fluide autour du jeu
• Réponses aux questions des joueurs, accompagnement des nouveaux arrivants et transmission des problèmes critiques aux développeurs
• Aide à l’organisation des salons du serveur, des événements communautaires et des annonces officielles

Je n'ai pas fait une formation, mais plus de l'apprentissage seul dans mon coin