Gaëlle Alby

Analyse des demandes et orientation vers les bons services Gestion des réclamations et situations sensibles Saisie, traitement et suivi des dossiers

Gestionnaire administrative at Tessi Santiane (2025-04 – Present)

• Analyse des demandes et orientation vers les bons services
• Gestion des réclamations et situations sensibles
• Saisie, traitement et suivi des dossiers
• Coordination entre services
• Rédaction de courriers et mise à jour des bases de données
• Reporting régulier sur l'activité et les dossiers
• Gestion des prestations, remboursements et devis

Agent de soins at Polyclinique Lagardelle-sur-Lèze + Intérim (2016-01 – 2025-01)

• Accompagnement spécialisé, gestion autonome des besoins quotidiens
• Transmission d'informations aux équipes

Gestionnaire administrative – Relation clientèle at MMA Entreprises (TESSI) (2019-01 – 2022-01)

• Gestion de dossiers clients
• Traitement des demandes, urgences et réclamations
• Suivi administratif et traçabilité
• Rédaction de documents et reporting
• Gestion complète des contrats entreprise, incluant les échanges téléphoniques avec les entreprises, courtiers, comptables et professionnels de santé

Hôtesse d'accueil at Intermarché / Carrefour / Leclerc (2009-01 – 2016-01)

• Accueil et information du public
• Gestion des demandes courantes
• Devis, factures, dossiers clients
• Organisation des plannings

Secrétaire administrative at Entreprise de la Lèze (2005-01 – 2008-01)

• Accueil téléphonique et traitement des demandes
• Classement, archivage, gestion documentaire

Parcours Préparatoire Sanitaire & Social (2016-01)

CAP Petite Enfance (2001-01 – 2002-01)

BEP Secrétariat (2000-01 – 2001-01)