Hafssa Chtouki

Étudiante en Master Management de l'Industrie Touristique à l'Université Toulouse – Jean Jaurès, avec une expérience en hôtellerie, accueil, relation client et opérations de service. Habituée aux environnements dynamiques et multiculturels, je possède de solides compétences en accueil et conseil, gestion des demandes clients, prise de commandes, opérations de caisse, réservations et suivi administratif. Sérieuse, souriante, organisée et adaptable, j'apprécie le contact avec les clients et le travail en équipe.

Je recherche actuellement un emploi étudiant à temps partiel dans les secteurs de la restauration, de la vente, de la caisse, de l'accueil ou du tourisme.

Assistante de direction (Stage) at Goélia Le Hameau de la Vézère (2026-04 – 2026-08)

• Participation à la gestion quotidienne de la résidence et au suivi des opérations
• Coordination entre les services réception, ménage et maintenance pour assurer un service efficace
• Gestion des réservations, modifications de séjours et disponibilités via Resalys
• Accueil des clients, accompagnement des arrivées et départs, et traitement des demandes
• Gestion des situations opérationnelles et recherche de solutions adaptées aux besoins des clients
• Mise à jour des informations clients et soutien administratif auprès de la direction

Employée polyvalente / Caissière at Good Times / Toulouse (2026-01 – 2026-04)

• Accueil des clients, prise de commandes et conseil avec attention
• Encaissement des paiements et gestion de la caisse avec rigueur
• Préparation et suivi des commandes dans un environnement dynamique
• Gestion des demandes clients et résolution rapide des situations courantes
• Participation aux différentes tâches quotidiennes du restaurant
• Collaboration avec l'équipe afin d'assurer un service fluide et efficace
• Maintien de la propreté, de l'organisation et du respect des règles d'hygiène
• Gestion des périodes de forte affluence avec rapidité et réactivité
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Coordinatrice commerciale at Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa (2022-09 – 2023-07)

• Assuré une communication efficace avec les clients afin de répondre à leurs besoins et attentes, tout en développant une relation de confiance et favorisant la fidélisation
• Coordonné les activités commerciales et collaboré avec plusieurs services afin d'assurer une prestation fluide et une expérience client de qualité
• Participé à la planification et à l'organisation d'événements professionnels et privés, en veillant au respect des détails à chaque étape
• Assuré un service client de qualité en traitant les demandes des clients et en apportant des solutions rapides aux problèmes rencontrés
• Collaboré avec les équipes marketing, opérations et services clients afin d'atteindre les objectifs communs
• Coordonné avec les différents services de l'hôtel pour garantir la bonne réalisation des demandes clients
• Géré les réservations de groupes et entreprises tout en assurant le suivi des délais opérationnels
• Participé à l'intégration des clients en collectant les informations nécessaires, en confirmant les besoins et en assurant un suivi efficace

Master 2 in Management de l'Industrie Touristique (MIT) – UNIVERSITY OF TOULOUSE II – JEAN JAURÈS (2025-09 – 2027-09)

Master in Marketing – SZÉCHENYI ISTVÁN UNIVERSITY (2023-09 – 2025-09)

Licence / Bachelor in Marketing Hôtelier et Touristique – ISITT (2021-09 – 2022-09)