CHARGÉE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE at Société Tunisienne de Banque STB BANK (2025-12 – Present)
- Accueil, orientation et accompagnement des clients particuliers et professionnels.
- Conseil et proposition de produits bancaires adaptés aux besoins des clients.
- Ouverture et gestion des comptes bancaires.
- Gestion des opérations courantes financières: retraits, versements, virements, chèques et moyens de paiement.
- Gestion et contrôle des arrêtés journaliers.
- Traitement et suivi des réclamations clients avec respect des procédures internes.
- Suivi des dossiers administratifs et mise à jour des données clients (fiches KYC).
- Gestion et suivi des demandes de cartes bancaires (émission, renouvellement, opposition).
- Prise en charge des dossiers de crédit, de la constitution à la décision finale.
- Accompagnement des clients dans le montage et le suivi de leurs demandes de crédit.
- Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence.
- Respect des normes de conformité et des procédures de sécurité bancaire.
CHARGÉE DE RESSOURCES HUMAINES at Barthauer Software Tunisia (2022-11 – 2025-12)
- Gestion administrative d'un portefeuille de dossiers salariés: contrats, documents RH et suivi des situations individuelles.
- Fiabilisation et mise à jour des données RH afin de garantir un suivi administratif fiable du personnel.
- Création et formalisation de procédures RH pour harmoniser et sécuriser les pratiques internes.
- Mise en place et suivi de tableaux de bord RH (congés, formation) pour faciliter le pilotage RH.
- Amélioration du parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs avec suivi des périodes d'essai.
- Participation au recrutement et organisation des entretiens professionnels.
ASSISTANTE COMMERCIALE at Nova Parapharmacie (2022-07 – 2022-10)
- Gestion des dossiers des fournisseurs/grossistes.
- Réception et transfert des appels téléphoniques.
- Mise à jour régulière des documents récapitulatifs des ventes.
- Création de contenu attrayant sur la Page Facebook de la parapharmacie.
- Promotion des ventes à travers la création et la gestion de publicités.
GESTIONNAIRE - STAGIAIRE at Des Épis de distribution (2021-07 – 2021-09)
- Facturation d'achats.
- Traitement des factures clients/passagers via le logiciel ERP.
- Gestion du stock à l'aide du le logiciel ERP.
- Optimisation du suivi des collaborateurs grâce à la structuration des dossiers RH et à l'amélioration des outils de suivi.
- Réduction des risques d'erreurs administratives par le contrôle des données et le respect des procédures RH.
- Amélioration de la coordination entre les équipes via des outils de reporting facilitant la prise de décision.
- Veille et application des évolutions RH et réglementaires afin d'assurer la conformité des pratiques administratives et des documents du personnel.
