Heloïse Rajoely

Télésecrétaire médicale formée et opérationnelle, avec plus de 10 ans d'expérience en gestion de la relation client, administration et coordination à distance. Maîtrise des logiciels médicaux Doctolib, Ubicentrex et Maiia. Rigoureuse, discrète et dotée d'un fort sens de la confidentialité, je m'engage à offrir une gestion fluide des agendas, des appels et des dossiers patients pour tout cabinet médical, clinique ou centre de santé souhaitant externaliser son secrétariat.

Assistante Virtuelle - Business Service Madagascar - Antananarivo, Madagascar

(2020-01 - 2023-12)

• Gestion administrative et back-office à distance pour clients professionnels
• Traitement et suivi des emails, courriers et demandes clients
• Coordination des plannings, rendez-vous et relances
• Mise à jour et gestion de bases de données clients
• Reporting hebdomadaire et organisation administrative

Superviseure d'Équipe - Intelcia - Antananarivo, Madagascar

(2018-01 - 2019-12)

• Encadrement et montée en compétences d'une équipe de conseillers
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting à la direction
• Coordination des campagnes entrantes et sortantes
• Assurance qualité sur les interactions clients

Opératrice Senior - Oworkers - Antananarivo, Madagascar

(2015-01 - 2017-12)

• Gestion de la relation client multicanal (téléphone, email, chat)
• Traitement et suivi des mails avec respect des délais SLA
• Mise à jour et fiabilisation des bases de données
• Participation à la formation des nouveaux agents

Conseillère Client - Madagascar Call Center - Antananarivo, Madagascar

(2012-01 - 2014-12)

• Accueil téléphonique professionnel et orientation des appels
• Assistance, renseignement et accompagnement des clients
• Reporting d'activité et gestion administrative quotidienne

Bac+2 - Communication

Formation Management & Leadership - Orange Business School

Formation Relation Client

Formation Télésecrétariat Médical