Hend Douiri

Assistante administrative et de gestion avec plus de 10 ans d'expérience en gestion administrative, relation client et back-office. Habituée à gérer le suivi de 30 consultants, un portefeuille de 20 clients et environ 40 factures par mois. Expérience solide en CRA, facturation, relances clients, notes de frais, coordination administrative et suivi des organismes sociaux.

Secrétaire - Assistante administrative - POLYDRON LABS - Rueil-Malmaison

(2024-04)

Poste précédé d'un congé maternité et parental (2021-2024)

• Établir, contrôler et transmettre les comptes rendus d'activité (CRA) de 30 consultants aux clients, en garantissant la fiabilité des données avant transmission.
• Gérer la facturation d'un portefeuille de 20 clients, soit environ 40 factures par mois, et assurer le suivi des règlements et des relances.
• Suivre les notes de frais, titres-restaurant et remboursements de transport de l'ensemble des collaborateurs, dans le respect des délais.
• Coordonner l'accueil, le courrier, les plannings et les réunions, et assurer l'interface administrative avec l'URSSAF et la mutuelle.

Téléconseillère puis Gestionnaire back-office - EUREKA24 - Tunisie

(2017 - 2021)

• Traiter en moyenne 120 demandes et réclamations clients par jour par e-mail et chat, et jusqu'à 150 appels par jour selon l'activité.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients ; conseiller sur les offres de vacances et suivre des dossiers spécifiques, notamment de succession.
• Diagnostiquer les incidents et assurer le dépannage à distance via Zendesk, avec un fort taux de résolution au premier contact.

Téléconseillère - LASTMINUTE - TRANSCOM - Tunisie

(2014 - 2017)

• Prendre en charge les appels clients, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
• Accompagner les clients dans les enregistrements en ligne et les modifications de réservation.

Assistante Ressources Humaines - BIEFFE MEDITAL BAXTER - Tunisie

(2013 - 2014)

• Mettre à jour le tableau de bord des présences et assurer le suivi des dossiers maladie et prévoyance.
• Gérer l'accueil, le courrier administratif, l'archivage des formations et l'organisation des congés.

Licence fondamentale - langue, littérature et civilisation anglaise - FLAH Manouba (2011 - 2015)

Baccalauréat scientifique - Lycée Assad Ibn Fourat (2011)