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PROFESSIONNELLE DE LA RELATION CLIENT ET DE LA GESTION ADMINISTRATIVE, EXPÉRIMENTÉE EN BANQUE, ASSURANCE ET BACK-OFFICE. RIGOUREUSE, RÉACTIVE ET ORGANISÉE, JE MAÎTRISE LA GESTION DE DOSSIERS, LE SUIVI CLIENT, LE TRAITEMENT DOCUMENTAIRE ET LE RESPECT DES PROCÉDURES.

Gestionnaire sinistre IARD - Insured courtier en assurance - Toulouse

(2026-06 - 2026-10)

• Mise en place et suivi des expertises et des procédures d’indemnisation
• Gestion des sinistres de niveau 1 : accueil et accompagnement téléphonique des assurés
• Collecte et vérification des pièces justificatives nécessaires au traitement et au suivi des dossiers
• Suivi de l’avancement des dossiers et accompagnement des assurés dans leurs démarches

Chargée de clientèle à distance - La Banque Postale - Toulouse

(2025-03 - 2025-08)

• Accueil téléphonique bancaire / Traitement des e-mails
• Gestion des opérations bancaires et demandes clients
• Traitement des virements, oppositions et suivi de comptes
• Accompagnement des clients à distance / Analyse des besoins financiers
• Gestion administrative et mise à jour des dossiers
• Gestion des données clients / Traitement des réclamations
• Respect des procédures de sécurité bancaire
• Contrôle de conformité documentaire

Gestionnaire Back-Office - Stellium Courtage - Toulouse

(2025-11 - 2026-01)

• Contrôle et vérification des dossiers clients
• Traitement administratif et conformité documentaire
• Gestion des opérations back-office et coordination avec les équipes commerciales

Chargée clientèle immobilier - Crédit Agricole

(2024-11 - 2024-11)

• Accompagnement des clients sur les projets immobiliers
• Gestion et suivi des dossiers administratifs/Relation client et analyse des besoins

Conseillère clientèle - Téléperformance / Véolia

(2023-10 - 2024-01)

• Gestion des demandes clients /Résolution de problématiques et suivi administratif

Téléconseillère - Pro Direct / Agir Arrco

(2026-03 - 2026-05)

• Gestion d’appels sortants
• Mise à jour des données et suivi des dossiers
• Analyse des dossiers clients / Assurance qualité

Téléconseillère - Tisséo

(2024-08 - 2024-09)

• Gestion des appels entrants
• Information et assistance administrative aux usagers

Agent commerciale / Conseillère d’admission - Youschool

(2022-11 - 2023-01)

• Conseil et accompagnement des prospects dans le choix de formations en ligne
• Vente de formations à distance et gestion de la relation client
• Analyse des besoins, argumentation commerciale et traitement des objections
• Suivi des candidatures et accompagnement administratif des dossiers
• Gestion des encaissements et respect de la confidentialité des données clients
• Fidélisation client et suivi commercial
• Utilisation d’outils CRM et gestion des appels entrants/sortants

Apprentie attachée commerciale - Ouest France

(2020-10 - 2021-06)

alternance

• Prospection téléphonique / Réalisation propositions commerciales

Licence - Musique et Art (2020)

Formations management culturel - management culturel - DSH (2024 - 2025)

Formation Closing & Vente - Closing & Vente - Lionnes Closing (2021 - 2021)

Vendeur Social - Vendeur Social - SUBLIM de Dominique Frazer (2021 - 2021)

BAC STMG - mercatique (2016)

BAFA (Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur) (2016)