Ikram Serraou

Diplômée en gestion des entreprises avec plusieurs expériences professionnelles à l'international dans l'hôtellerie, la vente et la relation client (Maroc, Qatar et Émirats Arabes Unis), je souhaite intégrer une formation en alternance en gestion ou développement commercial en France afin de développer mes compétences professionnelles et contribuer efficacement à l'entreprise qui m'accueillera

Réceptionniste & Coordinatrice Administrative at Royal Vacation (2024-01 – Present)

• Accueil professionnel des clients et gestion des communications téléphoniques et emails
• Organisation et suivi rigoureux des rendez-vous et documents administratifs
• Coordination quotidienne des opérations administratives pour assurer le bon fonctionnement du bureau

Réceptionniste at Shuraa Business Setup (2023-01 – 2024-12)

• Accueil des clients et gestion des rendez-vous
• Coordination administrative et organisation du bureau
• Assistance aux opérations quotidiennes

Superviseur / Team Leader at Sahar Al Shareq Perfumes (2021-01 – 2023-12)

• Supervision et motivation de l'équipe de vente
• Suivi et amélioration des performances commerciales de l'équipe
• Gestion et résolution des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction

Hostess at Hyatt Regency - Cellar Restaurant (2021-01 – 2022-12)

• Accueil des clients et accompagnement jusqu'à leur table
• Gestion des réservations et organisation du plan de salle
• Coordination avec l'équipe de service

Agent Commercial at Pawns Market Call (2019-01 – 2021-12)

• Prospection et relation client
• Présentation des produits et suivi des ventes
• Mise à jour des bases de données commerciales

Diplôme in Gestion des Entreprises – Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail - ISTA Marrakech (2018-01 – 2021-12)

Certificat Professionnel in Hôtellerie – HEES (2020-01 – 2021-12)

Baccalauréat in Comptabilité et Gestion – Lycée Cadi Ayyad (2017-01 – 2018-12)