Imane Imey

Professionnelle de l'hôtellerie avec expérience dans le service et l'accueil des clients. Sérieuse, organisée et orientée satisfaction client, avec une expérience dans un établissement de luxe comme La Mamounia.

Responsable Caisse Centrale at Intermarché (2024-01 – Present)

Encadrement et accompagnement d'une équipe de 6 caissiers. Organisation des plannings et suivi de la qualité du service. Gestion des litiges clients, contrôle des procédures et formation des nouveaux employés.

• Encadrement et accompagnement d'une équipe de 6 caissiers
• Organisation des plannings et suivi de la qualité du service
• Gestion des litiges clients, contrôle des procédures et formation des nouveaux employés

Employée Polyvalente – Service Client at Spa Vent d'Ouest (2023-01 – 2024-12)

Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement. Préparation et mise en place de la salle avant le service. Assistance au service en salle et maintien de la qualité du service. Gestion des demandes des clients et contribution à leur satisfaction.

• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement
• Préparation et mise en place de la salle avant le service
• Assistance au service en salle et maintien de la qualité du service
• Gestion des demandes des clients et contribution à leur satisfaction

Majordome / Service Client at Novotel (2021-01 – 2022-12)

Accueil et assistance des clients durant leur séjour. Service en salle et participation au service haut de gamme. Réponse aux demandes des clients et résolution rapide des problèmes. Respect des standards de qualité et des procédures de l'établissement.

• Accueil et assistance des clients durant leur séjour
• Service en salle et participation au service haut de gamme
• Réponse aux demandes des clients et résolution rapide des problèmes
• Respect des standards de qualité et des procédures de l'établissement

Majordome / Butler - Hôtel de Luxe at Mamounia hotel (2018-01 – 2020-12)

Accueil et accompagnement personnalisé des clients VIP. Organisation et coordination du service en chambre selon les standards de l'hôtellerie de luxe. Gestion des demandes spécifiques des clients (réservations, transport, activités). Coordination avec les équipes de réception, housekeeping et restauration pour garantir la satisfaction client.

• Accueil et accompagnement personnalisé des clients VIP
• Organisation et coordination du service en chambre selon les standards de l'hôtellerie de luxe
• Gestion des demandes spécifiques des clients (réservations, transport, activités)
• Coordination avec les équipes de réception, housekeeping et restauration pour garantir la satisfaction client

Master in Marketing Digital & Communication – Institut Golden Collar (2023-01 – 2025-12)

Licence in Gestion des Entreprises – Institut Golden Collar (2023-01 – 2024-12)

Licence in Responsable Commercial & Marketing – Estya University (2021-01 – 2022-12)