Jérôme Poinsot

Professionnel expérimenté dans la relation client et la gestion de situations complexes, avec une expérience en téléphonie (SFR). Je souhaite aujourd'hui évoluer vers un poste de chargé de clientèle à distance afin de conseiller, accompagner et proposer des solutions adaptées aux sociétaires.

Conseiller Pénitentiaire d'Insertion et de Probation - Ministère de la Justice - Toulouse

(2009-01 - 2023-12)

• Analyse et gestion de dossiers à dimension juridique, plus de 130/ans
• Évaluation de situations individuelles complexes
• Rédaction de rapports détaillés : rapports d'aménagement de peine
• Gestion de situations sensibles et conflictuelles
• Coordination avec différents interlocuteurs institutionnels pluridisciplinaires

Agent administratif - T.G.I. - Toulouse

(2007-01 - 2007-12)

• Numérisation des procédures pénales
• Formation des greffiers et parquetiers
• Création d'une procédure électronique d'indexation

Téléconseiller - SFR - Téléperformance - Labège

(2007-01 - 2007-12)

• Émission/réception d'appels, service courrier
• Relation clientèle : analyse de la demande et orientation
• Activités bureautiques : traitement de textes et numérisation
• Mise à jour de la base de données clientèle, suivi de la correspondance (papier, courrier électronique), classement

Professeur de français - Académie de Toulouse - Toulouse

(2001-01 - 2007-12)

• Transmission des connaissances, de la 6e au BTS
• Conception de séquences pédagogiques
• Adaptation à des publics variés
• Évaluation des compétences orales/écrites
• Gestion de groupe

DEA - Lettres modernes - Université Toulouse II (2001-01)