Jihen Herzi

Dotée d'une solide expérience dans la gestion de la relation client, je suis animée par l'ambition de mettre à profit mes compétences dans le secteur bancaire. Reconnue pour mon écoute attentive, ma rigueur incontestable et ma capacité à offrir des conseils avisés, je suis déterminée à contribuer efficacement à la satisfaction et à l'accompagnement de la clientèle, en faisant valoir ces qualités qui constituent de réels atouts dans cet environnement exigeant.

CHARGÉE DE PLANIFICATION - EIDS

(2024-03 - 2025-07)

• Analyse des historiques de flux et prévisions d'activité.
• Suivi des indicateurs clés en planification.
• Évaluation des ressources nécessaires à l'élaboration des plannings.
• Répartition des horaires respectant la législation du travail et les contraintes du personnel.
• Conception de plannings hebdomadaires et mensuels.
• Suivi des progrès et ajustement des plans en fonction des changements

CHARGÉE MD3P (PILOTE DE FLUX) - ARMATIS

(2021-08 - 2023-10)

• Gestion quotidienne des flux en conformité avec la planification.
• Ajustement dynamique de la planification face aux écarts dus aux absences ou modifications.
• Validation ou invalidation des demandes des encadrants influençant l'adhérence au planning.
• Contrôle en temps réel des écarts de planning, hors absences notifiées, en collaboration avec les responsables d'équipe.

CHARGÉ DE CLIENTÈLE - TELEPERFORMANCE

(2020-08 - 2021-07)

• Accueillir, répondre aux premières questions, traiter les réclamations.
• Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
• Accompagner la demande des clients.
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.

LICENCE APPLIQUÉE EN PROCÉDÉS ALIMENTAIRES - Procédés alimentaires - UNIVERSITÉ (2020)

BACCALAURÉAT SCIENCE EXPÉRIMENTALE - Sciences expérimentales (2016)