Julien Duquesne

Formateur depuis près de dix ans, j'accompagne les entreprises, les écoles et les équipes à mieux gérer : les conflits interpersonnels, l'accueil sur site, la prise de parole en public, la gestion du stress, la relation client. J'interviens auprès des entreprises (managers, équipes, dirigeants), des écoles et centres de formation, des professionnels en prise directe avec le client.

Consultant formateur indépendant at Indépendant (2021-05 – Present)

Relation client, communication et gestion de conflit

• Concevoir et animer des formations en relation client, appels entrants, accueil client, gestion de conflit et communication interpersonnelle.
• Former des collaborateurs à la posture téléphonique, à la qualité de service, à la prise de parole et à l'adaptation du discours client.
• Accompagner des équipes dans la gestion des échanges difficiles: clients mécontents, objections, tensions, stress et communication sensible.
• Créer des supports pédagogiques, exercices et mises en situation à partir de cas opérationnels.
• Favoriser la montée en compétences par l'entraînement, le feedback et l'analyse de situations réelles.
• Intervenir auprès d'organisations telles que SNCF, INSEE, Valophis, STEF, IFAE, Proxiserve, Semardel, Financo, etc.

Formateur Centre de Relation Client at CCI Paris IDF (2016-03 – 2021-03)

• Former l'ensemble des nouveaux collaborateurs du Centre de Relation Client ou Centre d'appel.
• Co-créer le parcours de formation et les supports destinés aux équipes CRC.
• Manager des chargés de relation client lors du Salon de l'Entrepreneur 2018 et 2020.
• Créer des argumentaires commerciaux et accompagner leur appropriation par les équipes.
• Coordonner le programme Relance de l'État après la crise COVID: formation commerciale, animation de groupes de réflexion et communication de crise.
• Être référent sur les thématiques transmission, financement et stratégie commerciale: récolte d'informations, analyse, formation des équipes et création de supports.
• Participer aux réflexions sur l'évolution de l'offre des CFE.

Master in Affaires Internationales – ICD (2014)

Bac scientifique (2009)