Karim Diarrassouba

Réceptionniste expérimenté avec plus de 20 ans d'expériences au sein du GROUPE ACCOR dans les Hôtels FORMULE 1 et IBIS BUDGET. Professionnel, organisé et doté d'un excellent sens de l'accueil, je maîtrise la gestion des réservations, l'accueil des clients, les encaissements et le traitement des demandes avec efficacité. Mon objectif est de mettre mon expertise et mon sens du service au sein d'un établissement hôtelier.

ADJOINT DE DIRECTION / RECEPTIONNISTE - GROUPE ACCOR - HOTELS FORMULE 1 & IBIS BUDGET - LYON

(2006-01)

• Accueil physique et téléphonique de la clientèle
• Gestion des arrivées et des départs (Check-in / Check-out)
• Réservation et attribution des chambres
• Gestion proactive des réclamations clients pour assurer leur satisfaction.
• Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client
• Engagement à offrir un service de qualité supérieure aux clients.
• Développement de relations durables avec la clientèle par un service personnalisé.
• Application des standards qualité du groupe ACCOR
• Coordination avec les équipes d'étages et de maintenance
• Collaboration active avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
• Encaissement et clôture de caisse

LICENCE - DROIT - UNIVERSITE LYON 3 (1997 - 2000)

BTS - MANAGEMENT EN HOTELLERIE - RESTAURATION - ECOLE VATEL (2000 - 2002)